Workload per JIRA – Un altro addon della DEISER da esaminare

Valutiamo il carico di lavoro

In questo post andremo a valutare un addon per JIRA che di aiuta a determinare il carico di lavoro delle persone del team . Si tratta di un altro addon della spagnola Deiser.

 

Come ci aiuta?

Questo addon ci aiuta a disegnare un diagramma simil – GANTT , dal quale ricavare le informazioni di carico di lavoro

Per ogni singola persona possiamo avere il dettaglio o l’aggregato

il tutto basato su di una semplice configurazione dove, sfruttando dei codici di colore, riusciamo a parametrizzare il carico di lavoro del personale.

I tooltip ci aiutano nel leggere il dettaglio della situazione

Conclusioni

Uno ottimo strumento :-). Da quello che vedo è un valido strumento per tracciare e valutare il carico di lavoro delle persone. Non vedo l’ora di testarlo 😛

 

Reference

Maggiori informazioni sono presenti nella pagina del marketplace. Aggiungo anche un video, della stessa Deiser, che spiega in 2 minuti, come funziona e si comporta l’addon.

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Alcune considerazioni su JIRA Service Desk e le mail

JIRA Service Desk e le mail

In questo post cercheremo di fare il punto della situazione su di un argomento complesso e richiesto di JIRA Service Desk (o JSD): La gestione delle issue attraverso le mail 🙂

Premesse: la gestione della mail

JSD permette di poter gestire le varie segnalazioni anche attraverso l’utilizzo di una email, come riportato nella documentazione (in inglese) ufficiale di Atlassian.

Questo canale di comunicazione può benissimo essere utilizzato per gestire le segnalazioni dei clienti. Infatti, estende una funzionalità già presente su JIRA, e che ho già avuto modo di utilizzare agli arbori della mia esperienza sui prodotti Atlassian: generare delle issue/commentare delle issue preesistenti via email, configurando un mail handler, come mostrato in figura.

L’attuale versione server (al momento in cui ho iniziato ad analizzare il problema ho fatto riferimento alla versione 3.2.6), permette un minimo di customizzazione, mentre la versione cloud (al momento in cui ho iniziato ad analizzare il problema ho fatto riferimento alla versione 3.3.0) aumenta le possibilità di personalizzare la gestione delle mail, consentendo di poter gestire dei modelli di email a seconda delle informazioni. La mail può essere sia del server aziendale, che messa a disposizione dal cloud stesso (nel caso di cloud, abbiamo già tutto configurato).

Una volta configurato il tutto, basta solo inviare una mail su tale account ed il gioco è fatto: la segnalazione di Service Desk è creata e gestita.

Quali operazioni sono consentite?

Le operazioni consentite sono le seguenti:

  • Creazione di nuova issue. In questo caso, l’oggetto della mail diventa il titolo della issue mentre il corpo della mail diventa la descrizione della issue vera e propria;
  • Inserimento di un commento ad una issue preesistente. In questo caso, il corpo della mail viene
  • Cambiare lo stato della issue alla ricezione della mail. Sfruttando le regole di automazione, è possibile far cambiare lo stato della issue automaticamente.

Che altro?

Tutte queste operazioni sono possibili tenendo conto del fatto che, nella email inviata e ricevuto dal JSD, dobbiamo avere a disposizione sempre e comunque la KEY-NUMERO della issue JIRA.

In assenza di issue JIRA, l’engine usato potrebbe non riuscire a riconoscere la issue e, come conseguenza, generare una nuova issue. Questo è un punto di attenzione da tenere sempre sotto osservazione.

Fino a qui tutto normale ma….

Anche se abbiamo rispettato tutte le regole, JSD potrebbe non rispondere ancora correttamente. Si potrebbe avere una situazione in cui nonostante tutto il sistema non funziona correttamente, generando issue come non mai, rischiando di moltiplicare la mole di lavoro.

Abbiamo infatti la segnalazione su JIRA Server (Segnalazione che è stata risolta con la versione server 3.3.0) e sul corrispettivo JIRA Cloud, quest’ultima risolta (risolta con largo anticipo rispetto alla versione server) e attualmente disponibile nelle installazioni in hosting.

Queste segnalazioni ci dicono, in soldoni, che anche se seguiamo tutte le accortezze, possiamo avere delle issue duplicate, nonostante la presenza della nostra KEY-NUMERO della issue JIRA.

Al momento la situazione dovrebbe essere risolta sulla versione server, ma si forniscono le seguenti raccomandazioni per una migliore risoluzione ed evitare delle situazioni borderline:

  • evitare che, quando si inoltra delle mail in cui, oltre alla mail che viene letta da JSD, siano presenti delle altre email (ad esempio si inoltra la mail per aprire la segnalazione a JSD[at]supportojsd-demo.it, supponendo che sia la email configurata, e ad altre due email in cc, quando le altre email in cc rispondono, allora può succedere che queste siano considerate come nuove segnalazioni.
  • consentire la possibilità di poter eseguire l’aggiunta di utenti su JSD (che non inficiano sulla licenza del sistema).
  • aggiungere come partecipant tutti gli utenti che possono partecipare alla discussione, per evitare che un invio accidentale di una mail possa generare nuove issues.

Si tratta di semplici accortezze che dovrebbero ridurre al minimo i duplicati. Non posso garantire in assoluto che si eliminano definitivamente, ma cerca di ridurle ad un numero accettabile e gestibile.

Conclusione

Con questo post iniziamo una serie dedicata a descrivere situazioni in cui possiamo avere dei problemi e come possiamo eventualmente ridurli al minimo accettabile. Cercheremo di trovare soluzioni tali da …. aiutare il più possibile.

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Gadgets AGILE per JIRA

Vediamo alcuni Gadgets interessanti

In questo post andremo ad esaminare un addon che introduce alcuni gadget molto interessanti, relativi alla programmazione AGILE.

 

Esaminiamo che cosa offre …

Andiamo subito al dunque: questo addon mette a disposizione una serie di grafici, come gadgets, attraverso i quali eseguire un calcolo delle velocity e degli andamenti degli sviluppi con programmazione AGILE.

Se si esamina la precedente immagine, abbiamo un ottimo grafico che ci consente di poter misurare le velocity delle varie iterazioni.

Abbiamo anche dei grafici che ci consentono di poter eseguire dei forecast, delle previsioni in base ai risultati precedentemente ottenuti.

Infine ci mette a disposizione la possibilità di visionare l’avanzamento dei lavori.

Conclusioni

Abbiamo un addon che mette a disposizione dei grafici che aiutano tutti coloro che si occupano di programmazione AGILE. Nei prossimi post andremo ad esaminarli in un esempio di uso.

Reference

Maggiori informazioni sull’addon sono reperibili qui. Si consiglia la lettura dell’articolo seguente, dove sono spiegati, in maniera molto semplice e chiara alcuni concetti di AGILE.

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Adaptavist test management for JIRA 4.3 – Ultime novità

Ultime novità

In questo post andremo ad esaminare le ultime novità su questo Addon, cui siamo particolarmente affezionati 🙂

 

Quali novità?

Prima Kanoah e poi Adaptavist sono sempre state attente alle esigenze nonchè ai feedback dei clienti, lavorando sempre per migliorare questo addon per JIRA

Versionamento dei Test Case

E’ possibile creare versioni di Test Case, che ci permettono di avere test similari ma magari che fanno riferimento a situazioni che possono differire di poco ma permettendoci di avere una classificazione sempre pulita dei nostri Test Case. Immaginatevi anche una situazione in cui una funzionalità è stata estesa nel corso del tempo ma dovete garantire il funzionamento di tutte le versioni della funzionalità. In questo modo si può tenere traccia di tutto 🙂

Parametri dei test

E’ adesso possibile definire i parametri da usare nei nostri test

in questo modo possiamo eseguire i vari passi usando valori differenti.

Report migliorati

I report sono stati migliorati, come possiamo vedere dalla seguente immagine

 

In aggiunta, possiamo avere delle informazioni aggiuntive nel seguente video, direttamente dagli ideatori di questo addon: Cristiano Caetano e Vitor Pelizza, dove spiegano (in lingua inglese) diverse cose interessanti.

Conclusioni

Grande cura per gli utilizzatori, ottime novità. L’addon ci riserva sempre grandi sorprese e siamo sempre pronti ad elencarle.

Reference

Maggiori informazioni dal sito della Adaptavist, alla seguente pagina.

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Upraise – Ultime novità

Aggiornamenti ed ultime novità

In questo post andremo a segnalare gli ultimi aggiornamenti e le novità su Upraise

 

Migliorata la gestione degli accessi

La gestione degli accessi è stata migliorata, attraverso l’uso dei gruppi di JIRA. Nell’istante in cui viene eseguito l’upgrade alle nuove versioni, viene anche eseguita una prima configurazione. Successivamente gli utenti possono specializzarla di conseguenza 🙂

 

Condivisione migliorata

E’ possibile adesso condividere gli Objective tra i vari Team.  Questo implica la relativa gestione dei permessi e di eseguire questa operazione.

In aggiunta risulta anche possibile clonare, muovere e caricare Objective da un ciclo all’all’altro. L’operatività risulta migliorata.

 

Esportazione

Abbiamo la possibilità di esportare i nostri OKR in Excel, per poterli condividere via mail.

Bug Fix

Ultime ma non ultime, sono state corrette alcune features che davano dei problemi su Oracle.

 

Conclusioni

Si tratta di un prodotto vivo e che occorre sempre tenere sotto controllo. Nei prossimi post cercheremo di analizzare le caratteristiche di questo prodotto.

 

Reference

maggiori informazioni, in lingua inglese, sono presenti nella documentazione ufficiale del prodotto.

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La famiglia degli addons cloud cresce bene bene

Diamo il benvenuto al nuovo addon cloud

In questo post andremo ad testare un addon che ho già presentato nel post dedicato al codegeist della Atlassian. Approfondimento in corso 😛

 

Che cosa mette a disposizione

L’addon permette di avere a disposizione una reportistica delle issue aperte/chiuse per gli utenti di PORTAL.

Permettendo agli utenti di avere un andamento delle segnalazioni e poter anche interfacciarsi meglio con gli agenti.

Procediamo senza indugio al test 😀 sono troppo curioso.

Installazione

Come sempre partiamo dalla procedura di gestione degli addon e… con somma sorpresa scopriamo di essere i primi a collaudare questo addon :-). Questo è un lavoro per l’ArtigianoDelSoftware 😀

Subito selezioniamo il tasto Install.

Diamo la conferma per memorizzare i nostri dati sul server di DEISER LABS e procediamo con l’installazione.

Attiviamo la procedura …..

… la lasciamo procedere tenendola sotto occhio ….

… quando completa lasciamo che termini le fasi per la sottoscrizione, indicando che è free ;-P

fino a quando non ci segnala che è tutto fatto e pronto per l’uso 🙂

Configurazione

Una volta terminata l’installazione, procediamo, seguendo le stesse schermate che l’addon mette a disposizione, con la configurazione.

Selezioniamo l’agente su cui operare le statistiche. La procedura ci aiuta in questo proponendoci tutti gli utenti che appartengono a tale gruppo.

Dove vediamo i risultati

Direttamente su PORTAL, come mostrato nella seguente figura:

dove compaiono due bottoni per attivare altrettanti report. Se lo lancio a vuoto (ovvero su di un progetto senza segnalazioni), questo è il risultato.

Agganciandoci un pò di segnalazioni e giocando con un poco, questo è il primo risultato.

Conclusioni

Si abbraccia in pieno la filosofia Atlassian, che prevede sempre e comunque trasparenza verso i clienti finali. In questo modo possono vedere come stanno andando veramente le cose e come procedere in merito. Questo aiuta parecchio 🙂

 

Reference

Maggiori informazioni alla seguente pagina del marketplace.

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Atlassian Codegeist – Una bella vetrina di novità

Una bella vetrina di novità

In questo post andiamo ad introdurre Codegeist, una vetrina di novità per il mondo Atlassian.

 

Di cosa si tratta?

Credo che il modo migliore per spiegarlo sia dalle stesse parole del sito

 

Atlassian Codegeist Hackathon 2017

YOUR CHALLENGE

Build innovative new add-ons, integrations, and Power-Ups to help software teams, business teams, and IT teams work together better with Atlassian products.

Si tratta di una sfida che ogni anno attrae diversi produttori di addon per i prodotti Atlassian e che ogni anno sono una vetrina delle novità in cantiere.

Il video di presentazione, presente nel sito, da sicuramente ulteriori indicazioni:

Quest’anno ci sono diversi partecipanti che presentano i loro prodotti e mi permetto di segnalarne alcuni, che ritengo i più importanti:

Il primo che mi permetto di segnalare è di Deiser, che è già stato sotto i nostri riflettori e che mette sempre in evidenza degli addon moooooooooolto interessanti. SI tratta di Customer reports for Jira Service Desk. Si tratta di un addon che permette di gestire dei report custom sotto JIRA Service Desk, in particolare sotto PORTAL, ovvero il portale che i clienti vedono per interfacciarsi con il Service Desk.

Maggiori informazioni sono reperibili al link del marketplace.

 

Proseguiamo con un altro argomento molto importante, a cui teniamo molto. Si tratta di Translate for Confluence, un addon che aiuta nel gestire la multi lingua.

Non ho trovato la pagina del marketplace, ma sono sicuro che entro breve sarà disponibile ;-).

Proseguiamo con un altro argomento a cui tengo moltissimo :-D. Excel sotto Confluence Cloud e questo viene proposto anche dalla Addteq con la versione cloud del suo Excellentable 😀

 

Portare Excel sotto Confluence Cloud è stato uno degli argomenti principe che ho sempre trattato sul blog, in quanto permette di aiutare in un modo unico gli utenti di Confluence.

Maggiori informazioni sono reperibili al link della pagina del marketplace e la documentazione è disponibile qui.

Ma non è finita. Questi prodotti si confermano come usabili anche nell’ambito NON I.T., ovvero fuori dallo sviluppo software e mi permetto di citare Recruitment with JIRA, che mette a disposizione una serie di strumenti per gestire l’annoso problema del recruitment e della HR.

Anche in questo caso non ho trovato il link al marketplace, ma sono sicuro che sarà presto disponibile.

Concludo con il seguente altro progetto in gara: Ultimo, ma non ultimo, Test management for JIRA CLOUD :-D.  Si tratta del porting dell’ex KANOAH TESTS ed adesso Test Management for JIRA Server.

Ottimo ambiente per la gestione dei test, viene adesso proposto in versione cloud. Non vedo l’ora di provarlo e di vederlo subito all’opera :-D. Força Caetano, Força Vitor.

Conclusione

Si tratta di una manifestazione moooooooooooooolto mooooooooooooooolto importante e che permette alla fantasia di tutti i produttori di Addon di sbizzarrirsi e di creare i propri addon. Ovviamente ho citato solo alcuni degli addon in gara. Invito tutti i lettori a dare una occhiata ai vari progetti. Sono sicuro che troveranno la funzionalità che cercano da tantissimo tempo 😀

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RefinedTheme per JIRA Service Desk …. Cloud – Una piccola novità

Una piccola Novità

Segnaliamo con piacere che la famiglia degli addon per cloud si estende. Si tratta di RefinedTheme per JIRA Service Desk Cloud, che si presenta nello scenario Atlassian proprio tramite la annuale gara di Atlassian Codegeist, dove troviamo sempre delle grandi novità 🙂

 

Abbiamo avuto modo di esaminare nel dettaglio il lavoro della RefidenWiki, e siamo sempre rimasti piacevolmente soddisfatti 🙂

Con questo punto, si conferma la volontà dei partner e dei produttori di addon di estendere gli addons per gli applicativi cloud, mettendo a disposizione di tutti la stessa semplicità e potenza degli stessi addon forniti per le installazioni server 🙂

Maggiori informazioni sono presenti nel seguente link.

Nei prossimi post cercherò di riportare i progetti più interessanti di Atlassian Codegeist  anche se invito i miei lettori ad esaminare con attenzione tutti i progetti che sono stati presentati. Di sicuro ci sono delle piacevoli novità 🙂

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Allarmi e segnalazioni

Un piccolo suggerimento

In questo post andremo a vedere una funzionalità standard che può risultare utilissima nella gestione dei nostri task/progetti. Le sottoscrizioni dei filtri.

Di cosa si tratta?

Semplicemente sfruttiamo le nostre interrogazioni JQL verso le issue JIRA. Da qui andiamo ad identificare quelle issue che ci interessano e lo facciamo semplicemente sfrittando la potenza del JQL.

UNa volta fatto ciò, possiamo farci inoltrare da JIRA stesso una email attraverso le Sottoscrizioni, ovvero la possibilità di far eseguire, tramite uno schedulatore, le interrogaziomni che ci servono e da li ricavarci le informazioni utili direttamente in posta. In questo modo abbiamo ciò che ci serve senza dover ogni volta andare a ripetere le interrogzioni ogni 5 minuti.

Vantaggi

Possiamo introdurre un controllo che verifica la presenza di situazioni anomale e farci inoltrare un email ogni qual volta sia necessario. Di conseguenza abbiamo un Akert praticamente gratuito da parte di JIRA.

Svantaggi

Potremmo aver bisogno di una query JQL piuttosto complicata, e questo potrebbe richiedere l’uso di addons che aggiungono delle funzioni adhoc oppure di avere lo scriptrunner per JIRA, che permette di creare delle funzioni particolari di cui avremmo bisogno.

Nel complesso potremmo non avere bisogno di cose troppo particolari e lo standard ci tornerebbe abbastanza comodo.

Conclusioni

ABbiamo visto un semplice Tip che ci permette di avere un Alert sfruttando il più possibile le funzionalità standard. Nei prossimi post andremo ad esaminare come potremmo estendere / migliorare questo truchetto 🙂

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Diamo della grafica al nostro PORTAL – Test addon

Diamo della grafica al nostro PORTAL

In questo post andremo a testare questo addon, verificando nel dettaglio le potenzialità.

Installazione

Partiamo come sempre dalla installazione. Come sempre, dalla sezione degli addon, andiamo a scegliere il Refined Theme for JIRA Service Desk, come mostrato in figura ….

… ed andiamo a selezionare Free Trial per iniziare.

Accettiao i termini della licenza e….

… lasciamo partire la fase di installazione ….

… fino alla conclusione e successivamente …

Attendiamo che la procedura di installazione ci reindirizzi, attraverso il seguente messaggio…

…. alla sezione di determinazione della licenza trial e …..

… una volta generata, applichiamola.

Terminata l’installazione, l’apposito messaggio ci mostrerà che è tutto in ordine.

 

 

 

Configurazione

Verifichiamo la configurazione. Ci posizioniamo sulla apposita sezione di amministrazione degli addons e procediamo. Vediamo che un apposito menù viene messo a disposizione e ci permette di definire

Dalle apposite sezioni abbiamo  il necessario per attivare/disattivare le opzioni di visualizzazione, per definire il theme globale e per definire e disegnare il nostro tema attraverso una interfaccia agevole e sopratutto visuale.

Possiamo scegliere il theme per ogni singolo progetto di Service Desk.

Scelta su diversi theme disponibili , pronti all’uso. Abbiamo giocato con l’interfaccia, molto semplice come possiamo vedere:

Possiamo, in maniera molto visuale, decidere come impostare il nostro theme. Questo è il risultato.

Test

Andiamo a testare il tutto semplicemente andando a visualizzare il PORTAL

ed il risultato non fa altro che lasciarci a bocca aperta per quello che viene messo a disposizione.

 

Conclusioni

Abbiamo un addon che ci permette di personalizzare il theme del nostro PORTAL, permettendoci di aggiungere la nostra grafica ma senza alterare la funzione fondamentale: Mettere a disposizione degli utenti un semplice portale WEB che permette di poter gestire in maniera semplice e guidata, senza tanti fronzoli, le nostre richieste.

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