{"id":100,"date":"2014-04-25T12:39:01","date_gmt":"2014-04-25T12:39:01","guid":{"rendered":"http:\/\/artigianodelsoftware.wordpress.com\/?p=100"},"modified":"2014-04-25T12:39:01","modified_gmt":"2014-04-25T12:39:01","slug":"jira-service-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/2014\/04\/25\/jira-service-desk\/","title":{"rendered":"JIRA Service Desk"},"content":{"rendered":"
\"image_pdf\"<\/a><\/a><\/div>
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Collect, service, report<\/h1>\n<\/blockquote>\n

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Si tratta di un nuovo Addon per JIRA, che fondamentalmente si occupa di gestire le richieste utenti ed implementare un Service Desk completo, comprensivo della gestione degli SLA in base al tipo di richiesta.<\/p>\n

L’addon \u00e8 disponibile sia nella versione onDemand che nella versione download. L’installazione dell’Addon non richiede particolari competenze, grazie anche al lavoro svolto da Atlassian, che ha reso il lavoro di manutenzione molto semplice.<\/p>\n

\"jiramenu\"<\/a><\/p>\n

Una volta installato (Visibile fin da subito nella toolbar in alto), si procede alla configurazione. Quindi si crea un nuovo progetto destinato alla gestione del service desk oppure viene data la possibilit\u00e0 di poter associare tale funzionalit\u00e0 ad un progetto gi\u00e0 esistente. A questo punto \u00e8 possibile definire i vari SLA e definire la reportistica per valutare le performance del servizio.<\/p>\n

Fatto ci\u00f2, l’addon \u00e8 a completa disposizione degli utenti, che possono fare subito uso delle nuove funzionalit\u00e0 e impostare le prime richieste.<\/p>\n

\"jiraservice\"<\/p>\n

Attraverso le opzioni del men\u00f9 sopra riportato, \u00e8 possibile generare le richieste, che fondamentalmente sono dei task di JIRA, visionabili anche attraverso le normali viste di ISSUE e di progetto.<\/p>\n

Utilizzando l’addon, \u00e8 possibile visionale le code di gestione dei vari task:<\/p>\n

\"jiraqueue\"<\/a><\/p>\n

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Una volta che il task viene assegnato ad un utente, il lavoro di gestione \u00e8 il medesimo di un task JIRA. L’addon mette a disposizione diverse possibilit\u00e0 di modificare o adeguare le varie code di task, in base alle richieste ed esigenze dell’utente.<\/p>\n

Una sezione report, consente di poter visionare l’andamento dei task e valutare la situazione, come mostrato dalla seguente immagine:<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

A questo punto la fantasia non deve far altro che scatenarsi. Gli utilizzi possono essere molteplici. Si pu\u00f2 configurare l’addon per gli usi pi\u00f9 svariati:<\/p>\n