{"id":23432,"date":"2015-02-02T13:23:43","date_gmt":"2015-02-02T13:23:43","guid":{"rendered":"https:\/\/artigianodelsoftware.wordpress.com\/?p=23432"},"modified":"2015-02-02T13:23:43","modified_gmt":"2015-02-02T13:23:43","slug":"jira-service-desk-esempio-di-uso","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/2015\/02\/02\/jira-service-desk-esempio-di-uso\/","title":{"rendered":"JIRA Service Desk &#8211; Esempio di uso"},"content":{"rendered":"<div class=\"pdfprnt-buttons pdfprnt-buttons-post pdfprnt-top-right\"><a href=\"javascript: imageToPdf()\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-pdf\" target=\"_self\"><img src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/plugins\/pdf-print\/images\/pdf.png\" alt=\"image_pdf\" title=\"Visualizza PDF\" \/><\/a><a href=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/23432?print=print\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-print\" target=\"_blank\"><\/a><\/div><blockquote>\n<h1>Esempio di uso<\/h1>\n<\/blockquote>\n<p>Primo, di una miniserie di post, dedicati all&#8217;utilizzo\u00a0di <a href=\"https:\/\/www.atlassian.com\/software\/jira\/service-desk\" target=\"_blank\">JIRA Service Desk<\/a>. In questo post vedremo come installare e realizzare la prima configurazione dello strumento.<\/p>\n<div style=\"width: 640px;\" class=\"wp-video\"><!--[if lt IE 9]><script>document.createElement('video');<\/script><![endif]-->\n<video class=\"wp-video-shortcode\" id=\"video-23432-1\" width=\"640\" height=\"360\" preload=\"metadata\" controls=\"controls\"><source type=\"video\/webm\" src=\"https:\/\/www.atlassian.com\/docroot\/wac\/resources\/wac\/videos\/jsd2\/JSD-001.webm?_=1\" \/><a href=\"https:\/\/www.atlassian.com\/docroot\/wac\/resources\/wac\/videos\/jsd2\/JSD-001.webm\">https:\/\/www.atlassian.com\/docroot\/wac\/resources\/wac\/videos\/jsd2\/JSD-001.webm<\/a><\/video><\/div>\n<blockquote>\n<h1>Definizioni<\/h1>\n<\/blockquote>\n<p>Forniamo un p\u00f2 di definizioni, che saranno utili per comprendere i vari aspetti dello strumento.<\/p>\n<ul>\n<li><em><strong>Agent<\/strong><\/em>, si tratta fondamentalmente degli utenti che recepiscono le segnalazioni e che rispondono agli utenti finali;<\/li>\n<li><em><strong>Customer<\/strong><\/em>, si tratta dell&#8217;utente finale, che inoltra le richieste vere e proprie.<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"http:\/\/cdn.ninjamarketing.it\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/utenti-620x412.jpg?21c699\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter\" src=\"http:\/\/cdn.ninjamarketing.it\/wp-content\/uploads\/2013\/07\/utenti-620x412.jpg?21c699\" alt=\"\" width=\"620\" height=\"412\" \/><\/a><\/p>\n<h1><\/h1>\n<blockquote>\n<h1>Licenze<\/h1>\n<\/blockquote>\n<p>In termini di licenze, per l&#8217;utilizzo di Jira Service Desk \u00e8 necessario contare il numero di\u00a0<em><strong>Agenti<\/strong><\/em>, mentre \u00e8 possibile disporre di un numero illimitato di\u00a0<em><strong>Customer.\u00a0<\/strong><\/em>La seguente <a href=\"https:\/\/confluence.atlassian.com\/display\/SERVICEDESK\/JIRA+Service+Desk+licensing\" target=\"_blank\">pagina<\/a> fornisce tutte le indicazioni del caso.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/appian.com\/assets\/sites\/2\/2012\/07\/licensed-EULA-image-orange-man.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter\" src=\"http:\/\/appian.com\/assets\/sites\/2\/2012\/07\/licensed-EULA-image-orange-man.jpg\" alt=\"\" width=\"198\" height=\"178\" \/><\/a><\/p>\n<blockquote>\n<h1>Addon<\/h1>\n<\/blockquote>\n<p>Altro concetto fondamentale, che deve essere ben chiaro, \u00e8 che si tratta di un <em><strong>Addon per JIRA<\/strong><\/em>. Occorre quindi che si disponga di JIRA per poterlo usare. NON pu\u00f2 essere utilizzato <em>Standalone<\/em>. Dal sito della <a title=\"Atlassian\" href=\"https:\/\/www.atlassian.com\" target=\"_blank\">Atlassian<\/a>, \u00e8 possibile scaricare le versioni di JIRA con gi\u00e0 preinstallato JIRA Service Desk, ma per tutti coloro che vogliono, possono anche installarlo in un secondo momento.<\/p>\n<p>Analogo discorso per le versioni <em>Cloud<\/em>. Quando si esegue l&#8217;acquisto per la prima volta, viene richiesto quale versione di intente usare. Per coloro che gi\u00e0 dispongono ed utilizzano JIRA, basta semplicemente andare nella gestione degli Addon, quindi procedere &#8230;. all&#8217;acquisto dell&#8217;addon stesso. :-).<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/blog.valiantys.com\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/jirasd.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter\" src=\"http:\/\/blog.valiantys.com\/wp-content\/uploads\/2013\/11\/jirasd.jpg\" alt=\"\" width=\"405\" height=\"147\" \/><\/a><\/p>\n<blockquote>\n<h1>Primo passo &#8211;\u00a0Creazione Service Desk<\/h1>\n<\/blockquote>\n<p>Una volta installato e pronto all&#8217;uso, occorre procedere alla\u00a0creazione del Service Desk vero e proprio.\u00a0Questa viene\u00a0eseguita attraverso il men\u00f9\u00a0<em><strong>Service Desk &#8211;&gt; Create a Service Desk<\/strong><\/em>, come mostrato in figura<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/artigianodelsoftware.files.wordpress.com\/2015\/01\/jirasd01.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-25573\" src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.files.wordpress.com\/2015\/01\/jirasd01.png\" alt=\"jirasd01\" width=\"239\" height=\"232\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Viene quindi attivata l&#8217;autocomposizione, che ci aiuta nella generazione dello stesso.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/artigianodelsoftware.files.wordpress.com\/2015\/01\/jirasd02.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-25574\" src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.files.wordpress.com\/2015\/01\/jirasd02.png\" alt=\"jirasd02\" width=\"432\" height=\"270\" srcset=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/jirasd02.png 432w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/jirasd02-300x188.png 300w\" sizes=\"(max-width: 432px) 100vw, 432px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Possiamo creare il Service Desk Project da zero, oppure agganciarlo ad un progetto JIRA esistente. Infatti, fondamentalmente, il Service Desk utilizza un JIRA Project per eseguire tutte le sue operazioni, estendendone le funzionalit\u00e0 ed aggiungendo delle Dashboard di gestione per gli Agents.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/artigianodelsoftware.files.wordpress.com\/2015\/01\/jirasd03.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-25577\" src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.files.wordpress.com\/2015\/01\/jirasd03.png\" alt=\"jirasd03\" width=\"424\" height=\"268\" srcset=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/jirasd03.png 424w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/jirasd03-300x190.png 300w\" sizes=\"(max-width: 424px) 100vw, 424px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Supponiamo di creare un nuovo progetto. Forniamo seplicemente il nome del progetto e la sua chiave, come avremmo fatto ad un qualsiasi progetto.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/artigianodelsoftware.files.wordpress.com\/2015\/01\/jirasd04.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-25578\" src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.files.wordpress.com\/2015\/01\/jirasd04.png\" alt=\"jirasd04\" width=\"429\" height=\"271\" srcset=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/jirasd04.png 429w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/jirasd04-300x190.png 300w\" sizes=\"(max-width: 429px) 100vw, 429px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Al termine della elaborazione, sar\u00e0 presentata la dashboard generale:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/artigianodelsoftware.files.wordpress.com\/2015\/01\/jirasd05.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter  wp-image-25579\" src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.files.wordpress.com\/2015\/01\/jirasd05.png?w=660\" alt=\"jirasd05\" width=\"772\" height=\"228\" srcset=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/jirasd05.png 1315w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/jirasd05-300x89.png 300w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/jirasd05-768x227.png 768w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/jirasd05-1024x302.png 1024w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/jirasd05-1200x354.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 772px) 100vw, 772px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Gi\u00e0 in questa fase, il <em>Service Desk<\/em> \u00e8 utilizzabile. La generazione del progetto ha gi\u00e0 fornito una prima configurazione che, se non si richiedono ulteriori indicazioni, \u00e8 gi\u00e0 sufficiente per poter lavorare e creare il tutto. Il Customer Portal risulta cos\u00ec configurato:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/artigianodelsoftware.files.wordpress.com\/2015\/01\/jirasd06.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-large wp-image-25580\" src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.files.wordpress.com\/2015\/01\/jirasd06.png?w=660\" alt=\"jirasd06\" width=\"660\" height=\"230\" srcset=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/jirasd06.png 1347w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/jirasd06-300x105.png 300w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/jirasd06-768x268.png 768w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/jirasd06-1024x357.png 1024w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/01\/jirasd06-1200x419.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 660px) 100vw, 660px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Permettendo di poter aggiungere le prime richieste. Ovviamente siamo sono all&#8217;inizio.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote>\n<h1>Prossimi passi<\/h1>\n<\/blockquote>\n<p>Nel prossimo post, andremo ad analizzare come costruire l&#8217;interfaccia verso gli utenti finali e vedremo una prima configurazione dello stesso.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"clearfix\"><span class='ldc-ul_cont' onclick=\"alter_ul_post_values(this,'23432','like')\" >Likes<img src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/plugins\/like-dislike-counter-for-posts-pages-and-comments\/images\/up.png\" \/>(<span>0<\/span>)<\/span><span class='ldc-ul_cont' onclick=\"alter_ul_post_values(this,'23432','dislike')\" >Dislikes<img src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/plugins\/like-dislike-counter-for-posts-pages-and-comments\/images\/down.png\" \/>(<span>0<\/span>)<\/span><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Esempio di uso Primo, di una miniserie di post, dedicati all&#8217;utilizzo\u00a0di JIRA Service Desk. 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