{"id":24821,"date":"2015-01-30T15:00:22","date_gmt":"2015-01-30T15:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/artigianodelsoftware.wordpress.com\/?p=24821"},"modified":"2015-01-30T15:00:22","modified_gmt":"2015-01-30T15:00:22","slug":"jira-service-desk-2-2-breve-introduzione","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/2015\/01\/30\/jira-service-desk-2-2-breve-introduzione\/","title":{"rendered":"JIRA Service Desk 2.2 &#8211; Breve introduzione"},"content":{"rendered":"<div class=\"pdfprnt-buttons pdfprnt-buttons-post pdfprnt-top-right\"><a href=\"javascript: imageToPdf()\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-pdf\" target=\"_self\"><img src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/plugins\/pdf-print\/images\/pdf.png\" alt=\"image_pdf\" title=\"Visualizza PDF\" \/><\/a><a href=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/24821?print=print\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-print\" target=\"_blank\"><\/a><\/div><blockquote>\n<h1>JIRA Service Desk 2.2<\/h1>\n<\/blockquote>\n<p>In questo post andremo a vedere le ultime novit\u00e0, aggiunte al JIRA Service Desk. Proseguiamo quanto riportato sul post <a title=\"JIRA Service Desk 2.0\" href=\"https:\/\/artigianodelsoftware.wordpress.com\/2014\/10\/15\/jira-service-desk-2-0\/\" target=\"_blank\">Jira Service Desk 2.0<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/marketplace-cdn.atlassian.com\/files\/images\/com.atlassian.servicedesk\/1fd6b276-6799-46ce-8635-490f4165133e.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/marketplace-cdn.atlassian.com\/files\/images\/com.atlassian.servicedesk\/1fd6b276-6799-46ce-8635-490f4165133e.png\" alt=\"\" width=\"509\" height=\"249\" \/><\/a><\/p>\n<blockquote>\n<h1>Novit\u00e0<\/h1>\n<\/blockquote>\n<p>La prima novit\u00e0 consiste nel poter aggiungere ulteriori customer a delle richieste. Spieghiamo meglio. Nelle precedenti versioni non era possibile vedere le richieste degli altri utenti. Con la versione 2.2, \u00e8 possibile poter aggiungere ulteriori partecipanti alla richiesta.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/confluence.atlassian.com\/download\/attachments\/690848014\/requestpar_issue.png?version=1&amp;modificationDate=1418876184483&amp;api=v2&amp;effects=border-simple,shadow-kn\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\" aligncenter\" src=\"https:\/\/confluence.atlassian.com\/download\/attachments\/690848014\/requestpar_issue.png?version=1&amp;modificationDate=1418876184483&amp;api=v2&amp;effects=border-simple,shadow-kn\" alt=\"\" width=\"403\" height=\"409\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>In questo modo, qualora sopraggiungano pi\u00f9 richieste identiche, si pu\u00f2 convogliarle in una unica facendo partecipare gli altri utenti ad una unica richiesta. Maggiori dettagli in questa <a href=\"https:\/\/confluence.atlassian.com\/display\/Cloud\/Adding+people+to+participate+in+issues\" target=\"_blank\">pagina<\/a> della manualista Atlassian.<\/p>\n<p>Al momento questa funzionalit\u00e0 \u00e8 utilizzabile dai soli utenti AGENT.<\/p>\n<p>Come conseguenza, viene operato anche il seguente cambiamento a livello dei commenti.<\/p>\n<ul>\n<li><em>&#8220;Comment: By Reporter&#8221;<\/em> viene rinominata come\u00a0<em>&#8220;Comment: By Customer&#8221;<\/em><\/li>\n<li><em> &#8220;Comment: For Reporter&#8221;<\/em> viene rinominato come\u00a0<em>&#8220;Comment: For Customer&#8221;<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>Altra novit\u00e0, la possibilit\u00e0 di poter personalizzare il\u00a0<em>Customer Portal<\/em>, come mostrato in figura:<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/confluence.atlassian.com\/download\/attachments\/690848014\/cp-portal-22_rn.png?version=1&amp;modificationDate=1418878452553&amp;api=v2&amp;effects=border-simple,shadow-kn\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/confluence.atlassian.com\/download\/attachments\/690848014\/cp-portal-22_rn.png?version=1&amp;modificationDate=1418878452553&amp;api=v2&amp;effects=border-simple,shadow-kn\" alt=\"\" width=\"677\" height=\"348\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Abbiamo adesso la possibilit\u00e0 di poter personalizzare:<\/p>\n<ul>\n<li><em>Logo<\/em>, con la possibilit\u00e0 di poter inserire il logo aziendale<\/li>\n<li><em>Nome<\/em>, inserendo un nome pi\u00f9 parlante al posto di\u00a0<em>Help Center<\/em><\/li>\n<li><em>My Recent Request<\/em> \u00e8 stato rinominato in <em>My Request.<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<p>Una bella novit\u00e0 \u00e8 la\u00a0<em>Search Box<\/em>, che fornisce un ulteriore aiuto agli utenti, in quanto funge da punto di raccordo tra il servizio di <em>Service Desk<\/em> ed il\u00a0<em>knowledge base<\/em>. Attraverso questa funzione, \u00e8 possibile ricercare eventuali articoli che trattano di anomalia risolte.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/ci6.googleusercontent.com\/proxy\/_Zfo_7mN3IDzU8yxX-LFWgcChrlTZLYk4eO5O9WVCo23T-_Az7OG6oGzgm-cXEJ9mcURRpn5E1fdx98U3_J7n-5WqlG5aha7tOSeMeBPiUi2Bkb30vp5UaJVv7Rdg3HlNP2Rm38OX2YAR8JNHUk0B6I_5JJc0Q=s0-d-e1-ft#http:\/\/atlassian.wpengine.netdna-cdn.com\/wp-content\/uploads\/TacoTruckCustomerPortal1-600x230.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/ci6.googleusercontent.com\/proxy\/_Zfo_7mN3IDzU8yxX-LFWgcChrlTZLYk4eO5O9WVCo23T-_Az7OG6oGzgm-cXEJ9mcURRpn5E1fdx98U3_J7n-5WqlG5aha7tOSeMeBPiUi2Bkb30vp5UaJVv7Rdg3HlNP2Rm38OX2YAR8JNHUk0B6I_5JJc0Q=s0-d-e1-ft#http:\/\/atlassian.wpengine.netdna-cdn.com\/wp-content\/uploads\/TacoTruckCustomerPortal1-600x230.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"230\" \/><\/a><\/p>\n<p>Risultato?? Meno richieste di supporto duplicate, meno lavoro inutile e utenti pi\u00f9 contenti \ud83d\ude42<\/p>\n<blockquote>\n<h1>Da segnalare<\/h1>\n<\/blockquote>\n<p>JIRA Service Desk 2.2 \u00e8 compatibile con JIRA versione 6.3.8 o successiva. Di conseguenza, prima di eseguire l&#8217;upgrade di JIRA Service Desk, eseguire l&#8217;upgrade di JIRA alla versione richiesta \ud83d\ude42<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote>\n<h1>Conclusioni<\/h1>\n<\/blockquote>\n<p>JIRA Service Desk mette a disposizione nuove ed interessanti caratteristiche. Ad ogni aggiornamento troveremo sempre delle belle sorprese.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote>\n<h1>Riferimenti<\/h1>\n<\/blockquote>\n<p><a href=\"\/\/confluence.atlassian.com\/display\/SERVICEDESK\/JIRA+Service+Desk+2.2+Release+Notes\" target=\"_blank\">Release Note<\/a> di JIRA Service Desk 2.2<\/p>\n<div class=\"clearfix\"><span class='ldc-ul_cont' onclick=\"alter_ul_post_values(this,'24821','like')\" >Likes<img src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/plugins\/like-dislike-counter-for-posts-pages-and-comments\/images\/up.png\" \/>(<span>0<\/span>)<\/span><span class='ldc-ul_cont' onclick=\"alter_ul_post_values(this,'24821','dislike')\" >Dislikes<img src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/plugins\/like-dislike-counter-for-posts-pages-and-comments\/images\/down.png\" \/>(<span>0<\/span>)<\/span><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>JIRA Service Desk 2.2 In questo post andremo a vedere le ultime novit\u00e0, aggiunte al JIRA Service Desk. 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