{"id":24907,"date":"2015-02-16T09:31:15","date_gmt":"2015-02-16T09:31:15","guid":{"rendered":"https:\/\/artigianodelsoftware.wordpress.com\/?p=24907"},"modified":"2015-02-16T09:31:15","modified_gmt":"2015-02-16T09:31:15","slug":"jira-service-desk-esempio-di-uso-parte-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/2015\/02\/16\/jira-service-desk-esempio-di-uso-parte-2\/","title":{"rendered":"JIRA Service Desk – Esempio di uso – Parte 2"},"content":{"rendered":"
\"image_pdf\"<\/a><\/a><\/div>
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Continuiamo il viaggio<\/h1>\n<\/blockquote>\n

Proseguiamo, in questo post, l’esempio di uso di JIRA Service Desk, mostrando come eseguire la configurazione del Customer Portal<\/em>.<\/p>\n

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Customer Portal<\/h1>\n<\/blockquote>\n

Il Customer Portal \u00e8 la porta di accesso degli utenti verso il Service Desk. Da esso, i vari customer possono veicolare le richieste o andare a visionare le richieste che hanno inviato ai vari agenti.<\/p>\n

La configurazione viene eseguita dalla dashboard principale del Service Desk. Solo gli amministratori possono eseguire questa operazione.<\/p>\n

\"jirasd05\"<\/a><\/p>\n

Selezionando Settings -> Channel: Portal Settings<\/strong><\/em>, si accede alla sezione di gestione dello stesso, come mostrato nella figura successiva. Da qui, possiamo impostare tutte le modifiche di cui necessitiamo.<\/p>\n

\"jirasd08\"<\/a><\/p>\n

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Possiamo impostare il nome del Portale (ArtigianoDelSoftware Support<\/em><\/strong> e trasformarlo come meglio crediamo), inserire un testo introduttivo ad hoc, inserire un logo.<\/p>\n

Altra cosa, possiamo anche modificare lo schema di colori, andando a selezionare (come indicato in figura soprastante)\u00a0JIRA Service Desk Configuration Page<\/strong><\/em>. Questo ci reindirizzer\u00e0 alla pagina di configurazione<\/p>\n

\"jirasd09\"<\/a><\/p>\n

dove possiamo … giocare con la grafica del nostro Customer Portal, rendendolo anche pi\u00f9 piacevole per gli utenti.<\/p>\n

Come ulteriore configurazione, possiamo inserire anche un link al Knowledge Base, semplicemente andando a inserire l’opzione presene sul men\u00f9<\/p>\n

\"jirasd10\"<\/a><\/p>\n

In questo caso, saranno considerate le\u00a0Application Link<\/strong><\/em> configurate su JIRA. In questo esempio abbiamo il link a Confluence, e di conseguenza sar\u00e0 pi\u00f9 agevole impostare il tutto. Infatti, se selezioniamo Confluence, sar\u00e0 richiesto quale space dello stesso sar\u00e0 usato per le ricerche di KB:<\/p>\n

\"jirasd11\"<\/a><\/p>\n

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Prossimi Passi<\/h1>\n<\/blockquote>\n

Nel prossimo post, andremo ad impostare le caratteristiche del Service Desk,\u00a0quali le SLA che deve avere, quali metriche leggere, etc.<\/p>\n

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