{"id":28651,"date":"2015-03-13T20:36:32","date_gmt":"2015-03-13T20:36:32","guid":{"rendered":"https:\/\/artigianodelsoftware.wordpress.com\/?p=28651"},"modified":"2015-03-13T20:36:32","modified_gmt":"2015-03-13T20:36:32","slug":"jira-service-desk-sla-ed-altre-configurazioni-parte-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/2015\/03\/13\/jira-service-desk-sla-ed-altre-configurazioni-parte-3\/","title":{"rendered":"JIRA Service Desk – SLA ed altre configurazioni – Parte 3"},"content":{"rendered":"
\"image_pdf\"<\/a><\/a><\/div>
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Prosegue il viaggio<\/h1>\n<\/blockquote>\n

Proseguiamo, in questo post, quanto iniziato dal primo<\/a> e secondo<\/a>\u00a0post su JIRA Service Desk. Verdremo come configurare ed usare le SLA, la repostistica. Quindi spiegheremo un semplice esempio di che cosa succede, da quando si apre un ticket a quando lo si risolve.<\/p>\n

\"\"<\/a><\/p>\n

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\u00a0Terminologia<\/h1>\n<\/blockquote>\n

Diamo la definizione di alcuni termini, per meglio chiarire alcuni concetti.<\/p>\n

Iniziamo con il termine SLA<\/a>, ovvero Service Level Agreement. Vi rimando al link precedente per una definizione ufficiale. Si tratta degli indicatori della qualit\u00e0 del servizio. JIRA Service Desk consente di poterli configurare attraverso le proprie pagine di amministrazione, nonch\u00e9 di monitotarle attraverso opportuni strumenti \ud83d\ude42<\/p>\n

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\"\"<\/a><\/p>\n

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Configurazione<\/h1>\n<\/blockquote>\n

Accedendo alla dashboard di gestione, possiamo impostare le configurazioni. Se selezioniamo il TAB\u00a0SLA<\/strong><\/em>, accediamo alla definizione delle metriche.<\/p>\n

\"SLA01\"<\/a><\/p>\n

Selezionando\u00a0New Metric <\/strong><\/em>\u00e8 possibile inserire una nuova metrica, configurarla in modo abbastanza semplice. Vediamo come.<\/p>\n

\"SLA02\"<\/a><\/p>\n

Una volta selezionato\u00a0New Metric<\/strong><\/em>, possiamo impostare quale nome assegnare alla metrica (nella immagine precedente, ho scelto di chiamarla\u00a0Esempio SLA<\/em>, ma utilizzate il nome che vi \u00e8 pi\u00f9 comodo.<\/p>\n

Fatto ci\u00f2, occorre selezionare quali stati del task JIRA sono indicati per fare, letteralmente, partire l’orologio che conta le tempistiche della SLA. \u00a0Una volta impostato tutti i parametri, selezioniamo\u00a0Create<\/strong><\/em> e la nuoa SLA \u00e8 creata.<\/p>\n

\"SLA03\"<\/a><\/p>\n

Il sistema richieder\u00e0 qualche istante, per eseguire il ricalcolo (vedi figura precedente), per controllare se esistono delle richieste che in qualche modo si riferiscono alla nuova metrica.<\/p>\n

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Prossimo passo?<\/h1>\n<\/blockquote>\n

Dopo aver configurato le metriche, vediamo come utilizzarle per generare dei report e vedere a questo punto il risultato della nuova metrica. Per fare ci\u00f2 , basta semplicemente collegarsi alla sezione\u00a0Reports<\/strong><\/em> e creare un nuovo report basato sulla metrica che abbiamo creato.<\/p>\n

\"SLA04\"<\/a><\/p>\n

Selezioniamo\u00a0New Report<\/strong><\/em> e procediamo con la creazione del nuovo report, semplicemente accedendo alla autocomposizione che ci aiuta nella generazione.<\/p>\n

\"SLA05\"<\/a><\/p>\n

Selezioniamo\u00a0Add Series<\/strong><\/em> e aggiungiamo tutte le informazioni per generare il nuovo report.<\/p>\n

\"SLA06\"<\/a><\/p>\n

Fatto ci\u00f2, Questo \u00e8 il risultato:<\/p>\n

\"SLA07\"<\/a><\/p>\n

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Conclusione<\/h1>\n<\/blockquote>\n

Abbiamo visto un esempio di come definire un nuovo SLA e come costruire un report basato su di esso. Nei prossimi passi vedremo altre funzionalit\u00e0 di questo prodotto.<\/p>\n

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