{"id":30282,"date":"2015-03-06T12:31:45","date_gmt":"2015-03-06T12:31:45","guid":{"rendered":"https:\/\/artigianodelsoftware.wordpress.com\/?p=30282"},"modified":"2015-03-06T12:31:45","modified_gmt":"2015-03-06T12:31:45","slug":"jira-service-desk-2-3","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/2015\/03\/06\/jira-service-desk-2-3\/","title":{"rendered":"JIRA Service Desk 2.3"},"content":{"rendered":"<div class=\"pdfprnt-buttons pdfprnt-buttons-post pdfprnt-top-right\"><a href=\"javascript: imageToPdf()\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-pdf\" target=\"_self\"><img src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/plugins\/pdf-print\/images\/pdf.png\" alt=\"image_pdf\" title=\"Visualizza PDF\" \/><\/a><a href=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30282?print=print\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-print\" target=\"_blank\"><\/a><\/div><blockquote>\n<h1>JIRA Service Desk 2.3 &#8211; Ultime novit\u00e0<\/h1>\n<\/blockquote>\n<p>In questo post proseguiamo quanto riportato <a title=\"JIRA Service Desk 2.2 \u2013 Breve introduzione\" href=\"https:\/\/artigianodelsoftware.wordpress.com\/2015\/01\/30\/jira-service-desk-2-2-breve-introduzione\/\" target=\"_blank\">qui<\/a>, cercando di approfondire le ultime novit\u00e0 su questo prodotto della Atlassian.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/ci4.googleusercontent.com\/proxy\/ipChhLU6WkS8j-o-z1pgPAGchMT9P8FL3vKuIzS4UBqqYb_2WfOSMmgrnovoox8SdO7XY9-wxRMBLq1IfHpRbu37VgN2VLALC2tuq8FtoMQF9Yu-Sd4BUFNgWyrHi_52rQc=s0-d-e1-ft#http:\/\/image.mailer.atlassian.com\/lib\/fec2157377620c74\/m\/3\/laptopnewcopy.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/ci4.googleusercontent.com\/proxy\/ipChhLU6WkS8j-o-z1pgPAGchMT9P8FL3vKuIzS4UBqqYb_2WfOSMmgrnovoox8SdO7XY9-wxRMBLq1IfHpRbu37VgN2VLALC2tuq8FtoMQF9Yu-Sd4BUFNgWyrHi_52rQc=s0-d-e1-ft#http:\/\/image.mailer.atlassian.com\/lib\/fec2157377620c74\/m\/3\/laptopnewcopy.png\" alt=\"\" width=\"520\" height=\"310\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote>\n<h1>Quali ulteriori novit\u00e0?<\/h1>\n<\/blockquote>\n<p>Neanche un mese dalla uscita della versione 2.2, cerchiamo di elencare le novit\u00e0 introdotte \ud83d\ude42<\/p>\n<ul>\n<li>Gli utenti possono invitare altri utenti per farli partecipare alle discussioni sulle richieste. Prima era consentito ai soli agenti poter eseguire queste operazioni.\u00a0<a href=\"http:\/\/atlassian.wpengine.netdna-cdn.com\/wp-content\/uploads\/requestparticipants-600x343.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter\" src=\"http:\/\/atlassian.wpengine.netdna-cdn.com\/wp-content\/uploads\/requestparticipants-600x343.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"343\" \/><\/a>In questo modo, gli agenti hanno la possibilit\u00e0 di poter comunicare la risoluzione del problema ad un numero di utenti maggiore, ridurre il numero delle segnalazioni e concentrarsi solo sui veri problemi;<\/li>\n<li>Rimane invariata, per quanto riguarda le licenze, il discorso che, nell&#8217;ambito del JIRA Service Desk, la questione che solo gli utenti Agenti vengono contati per determinare le licenze;<\/li>\n<li>Gli Agenti possono aprire delle segnalazioni a nome di utenti specifici\u00a0<a href=\"http:\/\/atlassian.wpengine.netdna-cdn.com\/wp-content\/uploads\/agentbehalf-600x343.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter\" src=\"http:\/\/atlassian.wpengine.netdna-cdn.com\/wp-content\/uploads\/agentbehalf-600x343.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"343\" \/><\/a>Gli agenti hanno quindi la possibilit\u00e0 di poter creare delle segnalazioni per nome e conto di utenti, continuano a poter invitare altri utenti nella segnalazione, consentendo di ridurre il numero di segnalazioni e concentrando il lavoro solo dove \u00e8 necessario. Un bel passo avanti \ud83d\ude42<\/li>\n<li>Supporto per le email di solo testo. Con questa nuova versione di JIRA Service Desk, viene data la possibilit\u00e0 di poter gestire delle email senza HTML. Questo per venire incontro agli utenti che utilizzano dei sistemi di lettura automatica di email o che sono &#8230;. affezionati alle email di solo testo\u00a0<a href=\"http:\/\/atlassian.wpengine.netdna-cdn.com\/wp-content\/uploads\/plaintext-600x333.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter\" src=\"http:\/\/atlassian.wpengine.netdna-cdn.com\/wp-content\/uploads\/plaintext-600x333.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"333\" \/><\/a><\/li>\n<li>Migliorata la console di amministrazione. Viene data agli amministratori la possibilit\u00e0 di gestire meglio le email\u00a0<a href=\"http:\/\/atlassian.wpengine.netdna-cdn.com\/wp-content\/uploads\/email3-600x182.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter\" src=\"http:\/\/atlassian.wpengine.netdna-cdn.com\/wp-content\/uploads\/email3-600x182.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"182\" \/><\/a>semplificando la console stessa e aumentandone la chiarezza. Viene data la possibilit\u00e0 di poter visualizzare maggiori informazioni, LOG e dettagli delle email utilizzate.<\/li>\n<li>Sono stati risolti un discreto numero di &#8230;. <a href=\"https:\/\/confluence.atlassian.com\/display\/SERVICEDESK\/Issues+resolved+in+JIRA+Service+Desk+2.3\" target=\"_blank\">bug <\/a>\ud83d\ude42<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote>\n<h1>Conclusioni<\/h1>\n<\/blockquote>\n<p>Viene confermato che la Atlassian non smetter\u00e0 mai di sorprenderci con nuove features, nuove funzionalit\u00e0 e nuove caratteristiche non indifferenti. Sono sicuro che, tra non molto tempo, torneremo a parlare di nuove sorprese \ud83d\ude42<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote>\n<h1>Riferimenti<\/h1>\n<\/blockquote>\n<p>Maggiori informazioni possono essere rintracciate <a href=\"https:\/\/confluence.atlassian.com\/display\/SERVICEDESK\/JIRA+Service+Desk+2.3+Release+Notes\" target=\"_blank\">qui<\/a>. Altre informazioni sono reperibili a questa <a href=\"http:\/\/blogs.atlassian.com\/2015\/03\/new-jira-service-desk-2-3-better-customer-experience\/?utm_source=product-release-email&amp;utm_medium=email&amp;utm_campaign=jira-service-desk-2.3\" target=\"_blank\">pagina<\/a><\/p>\n<div class=\"clearfix\"><span class='ldc-ul_cont' onclick=\"alter_ul_post_values(this,'30282','like')\" >Likes<img src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/plugins\/like-dislike-counter-for-posts-pages-and-comments\/images\/up.png\" \/>(<span>0<\/span>)<\/span><span class='ldc-ul_cont' onclick=\"alter_ul_post_values(this,'30282','dislike')\" >Dislikes<img src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/plugins\/like-dislike-counter-for-posts-pages-and-comments\/images\/down.png\" \/>(<span>0<\/span>)<\/span><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>JIRA Service Desk 2.3 &#8211; Ultime novit\u00e0 In questo post proseguiamo quanto riportato qui, cercando di approfondire le ultime novit\u00e0 su questo prodotto della Atlassian. &nbsp; Quali ulteriori novit\u00e0? Neanche un mese dalla uscita della versione 2.2, cerchiamo di elencare<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_editorskit_title_hidden":false,"_editorskit_reading_time":0,"_editorskit_is_block_options_detached":false,"_editorskit_block_options_position":"{}","footnotes":""},"categories":[3,4,9,14,16,22],"tags":[30,34,35,48,58,70,71,82,89,90,91,108],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30282"}],"collection":[{"href":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30282"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30282\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30282"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30282"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30282"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}