{"id":366,"date":"2014-10-15T17:26:47","date_gmt":"2014-10-15T17:26:47","guid":{"rendered":"http:\/\/artigianodelsoftware.wordpress.com\/?p=366"},"modified":"2014-10-15T17:26:47","modified_gmt":"2014-10-15T17:26:47","slug":"jira-service-desk-2-0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/2014\/10\/15\/jira-service-desk-2-0\/","title":{"rendered":"JIRA Service Desk 2.0"},"content":{"rendered":"<div class=\"pdfprnt-buttons pdfprnt-buttons-post pdfprnt-top-right\"><a href=\"javascript: imageToPdf()\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-pdf\" target=\"_self\"><img src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/plugins\/pdf-print\/images\/pdf.png\" alt=\"image_pdf\" title=\"Visualizza PDF\" \/><\/a><a href=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/366?print=print\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-print\" target=\"_blank\"><\/a><\/div><blockquote>\n<h1>Nuove Features 2.0<\/h1>\n<\/blockquote>\n<p>Prosegue, in questo post, la panoramica sulle funzionalit\u00e0 di <a href=\"https:\/\/www.atlassian.com\/software\/jira\/service-desk\" target=\"_blank\">JIRA Service Desk<\/a>, gi\u00e0 descritte nel primo <a href=\"artigianodelsoftware.wordpress.com\/2014\/04\/25\/jira-service-desk\/\" target=\"_blank\">post <\/a>e proseguite nel <a href=\"http:\/\/artigianodelsoftware.wordpress.com\/2014\/07\/06\/usare-jira-service-desk-per-gestire-risorse-riusabili\/\" target=\"_blank\">successivo<\/a>, dove \u00e8 stata descritta la possibilit\u00e0 di poter utilizzare il <a href=\"https:\/\/www.atlassian.com\/software\/jira\/service-desk\" target=\"_blank\">JIRA Service Desk<\/a> per gestire delle risorse riusabili.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/confluence.atlassian.com\/download\/attachments\/408453918\/sd_request_portalview.png?version=1&amp;modificationDate=1410234386602&amp;api=v2&amp;effects=drop-shadow\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/confluence.atlassian.com\/download\/attachments\/408453918\/sd_request_portalview.png?version=1&amp;modificationDate=1410234386602&amp;api=v2&amp;effects=drop-shadow\" alt=\"\" width=\"533\" height=\"355\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote>\n<h1>Un passo indietro<\/h1>\n<\/blockquote>\n<p>Tramite questo Addon, si estende JIRA affinch\u00e9 possa divenire un sistema di <a href=\"http:\/\/it.wikipedia.org\/wiki\/Trouble_ticket\" target=\"_blank\">Trouble Ticketing<\/a> ma non <a href=\"http:\/\/blogs.atlassian.com\/2014\/03\/managing-vacation-days-jira-confluence\/\" target=\"_blank\">solo<\/a>. Attraverso l&#8217;uso di Confluence e dei suoi Addon, \u00e8 possibile sfruttare JIRA per tracciare anche altri eventi e poter essere di supporto per i team di sviluppo.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/atlassian.wpengine.netdna-cdn.com\/wp-content\/uploads\/image2014-3-7-14-23-59.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter\" src=\"http:\/\/atlassian.wpengine.netdna-cdn.com\/wp-content\/uploads\/image2014-3-7-14-23-59.png\" alt=\"\" width=\"572\" height=\"426\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote>\n<h1>Novit\u00e0 &#8211; Pagamento in base agli agenti<\/h1>\n<\/blockquote>\n<p>Viene rivisto il modello di pagamento in base agli utenti. Si inizia a distinguere tra tre\u00a0ruoli ben distinti:<\/p>\n<ul>\n<li>Agenti, ovvero gli utenti che accedono al sistema e che si\u00a0occupano di gestire le segnalazioni ricevute<\/li>\n<li>Clienti, ovvero coloro che\u00a0inviano le segnaklazioni<\/li>\n<li>Admin, ovvero gli amministratori del sito<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il pagamento viene calcolato\u00a0in base al <a href=\"http:\/\/blogs.atlassian.com\/2014\/09\/introducing-jira-service-desk-2-0\/\" target=\"_blank\">numero di agenti<\/a> (minimo 3) di cui si intende disporre. Ogni agente pu\u00f2 gestire un numero di clienti illimitato.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote>\n<h1>Migliorato il Portale di accesso al JIRA Service Desk<\/h1>\n<\/blockquote>\n<p>Risulta migliorato il portale di accesso alle richieste. Questo non deve essere visto come un qualcosa di dedicato solo alle richieste IT (nuovo software da installare, problemi con le stampanti, etc), ma viene esteso anche ad altre problematiche\/tipologie di richieste. In precedenza avevo gi\u00e0 citato un esempio di come \u00e8 possibile utilizzare questo addon per tracciare le risorse riusabili :-).<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/atlassian.wpengine.netdna-cdn.com\/wp-content\/uploads\/CentralPortal-2.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter\" src=\"http:\/\/atlassian.wpengine.netdna-cdn.com\/wp-content\/uploads\/CentralPortal-2.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"580\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote>\n<h1>\u00a0Richieste via\u00a0email<\/h1>\n<\/blockquote>\n<p>Viene migliorata e resa pi\u00f9 semplice la funzionalit\u00e0 di generazione delle richieste via email. In questo modo, si facilita l&#8217;uso dello strumento anche per le persone che sono pi\u00f9 abituate ad usare l&#8217;email. Pochi semplici passi e l&#8217;email viene configurata. JIRA dispone nativamente di questa funzionalit\u00e0 e l&#8217;addon consente di poterla configurare senza tanti problemi \ud83d\ude42<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/atlassian.wpengine.netdna-cdn.com\/wp-content\/uploads\/EmailScreen-Hero-blog.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter\" src=\"http:\/\/atlassian.wpengine.netdna-cdn.com\/wp-content\/uploads\/EmailScreen-Hero-blog.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"670\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote>\n<h1>\u00a0Migliorate le pagine di gestione<\/h1>\n<\/blockquote>\n<p>Sono state migliorate, e rese molto pi\u00f9 semplici, le pagine di gestione e le pagine utilizzate dagli agenti per poter svolgere la propria mansione. In questo modo si aumenta e facilita la produttivit\u00e0 degli Agenti.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/atlassian.wpengine.netdna-cdn.com\/wp-content\/uploads\/Workload.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter\" src=\"http:\/\/atlassian.wpengine.netdna-cdn.com\/wp-content\/uploads\/Workload.png\" alt=\"\" width=\"600\" height=\"330\" \/><\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote>\n<h1>Conclusioni<\/h1>\n<\/blockquote>\n<p>Un addon fenomenale. Non posso che consigliarlo per le piccole o grandi imprese che intendono crearsi un proprio sistema di Service Desk interno che, in maniera agevole e semplice, possa aiutare le persone a risolvere i piccoli e grandi problemi quotidiani.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"clearfix\"><span class='ldc-ul_cont' onclick=\"alter_ul_post_values(this,'366','like')\" >Likes<img src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/plugins\/like-dislike-counter-for-posts-pages-and-comments\/images\/up.png\" \/>(<span>0<\/span>)<\/span><span class='ldc-ul_cont' onclick=\"alter_ul_post_values(this,'366','dislike')\" >Dislikes<img src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/plugins\/like-dislike-counter-for-posts-pages-and-comments\/images\/down.png\" \/>(<span>0<\/span>)<\/span><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nuove Features 2.0 Prosegue, in questo post, la panoramica sulle funzionalit\u00e0 di JIRA Service Desk, gi\u00e0 descritte nel primo post e proseguite nel successivo, dove \u00e8 stata descritta la possibilit\u00e0 di poter utilizzare il JIRA Service Desk per gestire delle<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_editorskit_title_hidden":false,"_editorskit_reading_time":0,"_editorskit_is_block_options_detached":false,"_editorskit_block_options_position":"{}","footnotes":""},"categories":[3,7,14,22],"tags":[30,34,70,71,82,89,108],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/366"}],"collection":[{"href":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=366"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/366\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=366"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=366"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=366"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}