{"id":561,"date":"2014-12-22T17:38:39","date_gmt":"2014-12-22T17:38:39","guid":{"rendered":"http:\/\/artigianodelsoftware.wordpress.com\/?p=561"},"modified":"2014-12-22T17:38:39","modified_gmt":"2014-12-22T17:38:39","slug":"gestire-dei-supporti-con-monte-ore","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/2014\/12\/22\/gestire-dei-supporti-con-monte-ore\/","title":{"rendered":"Gestire dei supporti con Monte Ore"},"content":{"rendered":"<div class=\"pdfprnt-buttons pdfprnt-buttons-post pdfprnt-top-right\"><a href=\"javascript: imageToPdf()\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-pdf\" target=\"_self\"><img src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/plugins\/pdf-print\/images\/pdf.png\" alt=\"image_pdf\" title=\"Visualizza PDF\" \/><\/a><a href=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/561?print=print\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-print\" target=\"_blank\"><\/a><\/div><blockquote>\n<h1>Esempio di utilizzo<\/h1>\n<\/blockquote>\n<p>In questo post vedremo un esempio di come poter gestire un lavoro basato su\u00a0<em><strong>un monte ore<\/strong><\/em>. Questo \u00e8 un esempio di come realizzare il tutto sfruttando i prodotti della Atlassian.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/highspeedcrow.ca\/wp-content\/uploads\/2012\/12\/support-qa.jpg\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter\" src=\"http:\/\/highspeedcrow.ca\/wp-content\/uploads\/2012\/12\/support-qa.jpg\" alt=\"\" width=\"437\" height=\"260\" \/><\/a><\/p>\n<blockquote>\n<h1>Di cosa abbiamo bisogno?<\/h1>\n<\/blockquote>\n<ul>\n<li><em><strong>JIRA<\/strong><\/em>, per tracciare le attivit\u00e0 e i tempi di esecuzione;<\/li>\n<li><em><strong>CONFLUENCE<\/strong><\/em>, per dettagliare le attivit\u00e0 svolte, documentare il tutto e e fornire dei dettagli operativi<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vediamo nel dettaglio le due parti da configurare.<\/p>\n<blockquote>\n<h1>\u00a0JIRA<\/h1>\n<\/blockquote>\n<p>Cominciamo da JIRA. Sfruttando il concetto di <a href=\"https:\/\/confluence.atlassian.com\/display\/JIRA\/Creating+an+Issue\" target=\"_blank\">TASK <\/a>e <a href=\"https:\/\/confluence.atlassian.com\/display\/JIRA\/Creating+a+Sub-Task\" target=\"_blank\">SUBTASK <\/a>, procediamo come segue:<\/p>\n<ul>\n<li>Creiamo un progetto ad hoc, per tracciare le attivit\u00e0 del nostro cliente;<\/li>\n<li>Creiamo un <a href=\"https:\/\/confluence.atlassian.com\/display\/JIRA\/Creating+an+Issue\" target=\"_blank\">TASK<\/a>. Ci servir\u00e0 come contenitore generale per tutte le attivit\u00e0 che andremo a svolgere nel nostro Monte Ore;<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-large wp-image-5114\" src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.files.wordpress.com\/2014\/12\/acme011.png?w=660\" alt=\"ACME01\" width=\"660\" height=\"266\" srcset=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/acme011.png 1333w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/acme011-300x121.png 300w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/acme011-768x309.png 768w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/acme011-1024x413.png 1024w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/acme011-1200x483.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 660px) 100vw, 660px\" \/><\/li>\n<li>Creeremo una serie di <a href=\"https:\/\/confluence.atlassian.com\/display\/JIRA\/Creating+a+Sub-Task\" target=\"_blank\">SUBTASK <\/a>, uno per ogni attivit\u00e0 che andiamo ad eseguire, in cui dettaglieremo ogni singola attivit\u00e0 svolta nell&#8217;ambito del monte ore.<a href=\"https:\/\/artigianodelsoftware.files.wordpress.com\/2014\/12\/acme03.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-large wp-image-5116\" src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.files.wordpress.com\/2014\/12\/acme03.png?w=660\" alt=\"ACME03\" width=\"660\" height=\"275\" srcset=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/acme03.png 1297w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/acme03-300x125.png 300w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/acme03-768x320.png 768w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/acme03-1024x427.png 1024w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/acme03-1200x501.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 660px) 100vw, 660px\" \/><\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>Sul <a href=\"https:\/\/confluence.atlassian.com\/display\/JIRA\/Creating+an+Issue\" target=\"_blank\">TASK <\/a>andremo ad inserire il totale del monte ore acquistato dal cliente (Dettaglio: <em><strong>Sezione Time Tracking<\/strong><\/em>).\u00a0<a href=\"https:\/\/artigianodelsoftware.files.wordpress.com\/2014\/12\/acme021.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-large wp-image-5115\" src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.files.wordpress.com\/2014\/12\/acme021.png?w=660\" alt=\"ACME02\" width=\"660\" height=\"282\" srcset=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/acme021.png 1282w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/acme021-300x128.png 300w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/acme021-768x328.png 768w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/acme021-1024x437.png 1024w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/acme021-1200x512.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 660px) 100vw, 660px\" \/><\/a><\/p>\n<p>Sui <a href=\"https:\/\/confluence.atlassian.com\/display\/JIRA\/Creating+a+Sub-Task\" target=\"_blank\">SUBTASK <\/a>, inseriremo, sia come ore stimate (<em><strong>Original Estimate<\/strong><\/em>) che come ore effettive (<em><strong>Work LOG<\/strong><\/em>), il totale delle ore che sono state dedicate alla attivit\u00e0. Come sempre, inseriamo sui commenti, tutte le annotazioni che riteniamo necessarie, quali le operazioni che sono state svolte, i risultati delle analisi, etc. Nella description, inseriremo la richiesta che \u00e8 stata operata da Cliente.<a href=\"https:\/\/artigianodelsoftware.files.wordpress.com\/2014\/12\/acme03.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-large wp-image-5116\" src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.files.wordpress.com\/2014\/12\/acme03.png?w=660\" alt=\"ACME03\" width=\"660\" height=\"275\" srcset=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/acme03.png 1297w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/acme03-300x125.png 300w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/acme03-768x320.png 768w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/acme03-1024x427.png 1024w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/acme03-1200x501.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 660px) 100vw, 660px\" \/><\/a><\/p>\n<blockquote>\n<h1>Risultato<\/h1>\n<\/blockquote>\n<p>Con questa configurazione, controlliamo sempre il monte ore residuo in maniera semplice. Basta semplicemente che teniamo sott&#8217;occhio il\u00a0<em><strong>Time Tracking<\/strong><\/em>, del <a href=\"https:\/\/confluence.atlassian.com\/display\/JIRA\/Creating+an+Issue\" target=\"_blank\">TASK <\/a>\u00a0generale. Nei vari\u00a0<a href=\"https:\/\/confluence.atlassian.com\/display\/JIRA\/Creating+a+Sub-Task\" target=\"_blank\">SUBTASK <\/a>\u00a0abbiamo il dettaglio di ogni operazione di supporto richiesta dal cliente, con tutto ci\u00f2 che ne riguarda.\u00a0Con questo modo di procedere, abbiamo la possibilit\u00e0 di gestire il monte ore, tenere sotto controllo e documentare le attivit\u00e0 svolte, e monitorare i tempi di reazione. In questo modo possiamo anche consigliare il cliente su come scegliere il monte ore adeguato per le sue esigenze.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<blockquote>\n<h1>Confluence<\/h1>\n<\/blockquote>\n<p>Passiamo adesso a configurare Confluence. Come prima cosa, seguendo i consigli del post (come creare una scheda del cliente in Confluence), possiamo creare una sottopagina, con le indicazioni del progetto (seguendo la stessa logica) e successivamente, nella pagina del progetto Monte Ore, indicare la cronologia delle attivit\u00e0 dettagliate. In questo caso abbiamo diverse possibilit\u00e0:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/confluence.atlassian.com\/display\/DOC\/Working+with+Spaces\" target=\"_blank\">Space<\/a>, in cui inseririamo le informazioni del cliente. Qui andremo ad inserire tutte le altre informazioni;<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/confluence.atlassian.com\/display\/DOC\/Working+with+Blog+Posts\" target=\"_blank\">Blog dello space<\/a>. Qui andiamo ad indichicare le attivit\u00e0 svolte di una o pi\u00f9 giornate. Consiglio il blog in quanto pi\u00f9 comodo per redigere il dettaglio delle attivit\u00e0. Ci sono poi delle <a href=\"https:\/\/confluence.atlassian.com\/display\/DOC\/Blog+Posts+Macro\" target=\"_blank\">macro<\/a> che consentono di poter visualizzare gli ultimi post e danno evidenza delle ultime attivit\u00e0.<\/li>\n<li>Dedichiamo una pagina riassuntiva per tutti i monte ore acquistati e tante sottopagine per ogni singolo monte ore acquistato. Sulla pagina principale abbiamo i riassunto di tutti i monte ore. Sulla sottopagina abbiamo il dettaglio dello specifico monteore. In questa pagina andremo ad inserire l&#8217;elenco dei SUBTASK del TASK principale, di modo da avere la situazione documentata.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Una variante potrebbe essere quella di avere delle singole pagine per intervento. Questo potrebbe risultare pi\u00f9 comodo del BLOG. Teniamo conto che, come indicato in questo <a title=\"Creare dei Blog post da Template\" href=\"http:\/\/artigianodelsoftware.wordpress.com\/2014\/06\/21\/creare-dei-blog-post-da-template\/\" target=\"_blank\">post<\/a>, non esiste ancora la possibilit\u00e0 di poter associare un TEMPLATE ad un post blog<\/p>\n<p>Questo \u00e8 il risultato che si pu\u00f2 arrivare ad ottenere<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/artigianodelsoftware.files.wordpress.com\/2014\/12\/acme-confluence.png\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter  wp-image-10040\" src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.files.wordpress.com\/2014\/12\/acme-confluence.png?w=660\" alt=\"acme-confluence\" width=\"717\" height=\"276\" srcset=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/acme-confluence.png 1290w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/acme-confluence-300x116.png 300w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/acme-confluence-768x296.png 768w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/acme-confluence-1024x395.png 1024w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/12\/acme-confluence-1200x462.png 1200w\" sizes=\"(max-width: 717px) 100vw, 717px\" \/><\/a><\/p>\n<blockquote>\n<h1>\u00a0Suggerimento<\/h1>\n<\/blockquote>\n<p>Una ulteriore operazione che si pu\u00f2 fare, \u00e8 quella di mettere a disposizione degli utenti un ulteriore strumento, ovvero un <a title=\"Creiamo un KB con Confluence\" href=\"https:\/\/artigianodelsoftware.wordpress.com\/2014\/11\/18\/creiamo-un-kb-con-confuence\/\" target=\"_blank\">Knowledge Base<\/a>, ovvero uno space dove sono raccolte una sequenza di informazioni, secondo un determinato stile, che consentono di poter mettere a disposizione conoscenza<\/p>\n<blockquote>\n<h1>Conclusioni<\/h1>\n<\/blockquote>\n<p>Abbiamo visto, in questo post, come possiamo realizzare un sistema di gestione monte ore, sfruttando le funzionalit\u00e0 che Confluence e JIRA mettono a disposizione. Questo \u00e8 solo uno dei tantissimi esempi di come possiamo sfruttare le potenzialit\u00e0 di questi prodotti e di come possiamo combinarli per &#8230;.. soddisfare le nostre necessit\u00e0. Ma come sempre, questo non \u00e8 altro che un punto di partenza per altre idee. La fantasia \u00e8 il nostro solo limite \ud83d\ude42<\/p>\n<div class=\"clearfix\"><span class='ldc-ul_cont' onclick=\"alter_ul_post_values(this,'561','like')\" >Likes<img src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/plugins\/like-dislike-counter-for-posts-pages-and-comments\/images\/up.png\" \/>(<span>0<\/span>)<\/span><span class='ldc-ul_cont' onclick=\"alter_ul_post_values(this,'561','dislike')\" >Dislikes<img src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/plugins\/like-dislike-counter-for-posts-pages-and-comments\/images\/down.png\" \/>(<span>0<\/span>)<\/span><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Esempio di utilizzo In questo post vedremo un esempio di come poter gestire un lavoro basato su\u00a0un monte ore. Questo \u00e8 un esempio di come realizzare il tutto sfruttando i prodotti della Atlassian. Di cosa abbiamo bisogno? 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