{"id":90186,"date":"2017-02-15T14:41:43","date_gmt":"2017-02-15T13:41:43","guid":{"rendered":"http:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/?p=90186"},"modified":"2017-02-15T14:41:43","modified_gmt":"2017-02-15T13:41:43","slug":"knowledge-base-su-jira-service-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/2017\/02\/15\/knowledge-base-su-jira-service-desk\/","title":{"rendered":"knowledge base su JIRA Service Desk"},"content":{"rendered":"
\"image_pdf\"<\/a><\/a><\/div>
\n

Creiamo una Knowledge Base con JIRA Service Desk<\/h1>\n<\/blockquote>\n

In questo post andremo ad esaminare un sistema per poter gestire la Knowledge base su JIRA Service Desk, ovvero mettere a disposizione dei nostri clienti una libreria in cui sono specificate tutte le risoluzione alle varie problematiche, permettendo\u00a0di poter risolverle in autonomia.<\/p>\n

<\/p>\n

\n

Di cosa abbiamo bisogno?<\/h1>\n<\/blockquote>\n

Come prima cosa dobbiamo disporre di Confluence nella nostra installazione, come mostrato anche dalla seguente figura:<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

Per realizzare questa funzionalit\u00e0, JIRA Service Desk si appoggia ad uno Space di Confluence, dove\u00a0si costruiscono, attraverso opportune procedure, le pagine della KB. Se Confluence non \u00e8 disponibile o non \u00e8 stato opportunamente collegato con il sistema, questa \u00e8 la schermata che JIRA Service Desk visualizza per avvisare della situazione:<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Impostando l’opzione\u00a0Link to a Confluence space<\/strong><\/em>, la prima cosa che si nota \u00e8 la presenta su portal della barra di ricerca, come mostrato in figura.<\/p>\n

<\/p>\n

Questa \u00e8 la barra di ricerca\u00a0che l’utente utilizza per procurarsi la eventuale risoluzione del problema che ha riscontrato.<\/p>\n

\n

Come avviene la generazione?<\/h1>\n<\/blockquote>\n

Per generare le varie KB, ABbiamo a disposizione una apposita funzionalit\u00e0, presente nella default view della issue, come mostrato in figura:<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

Gli agenti possono quindi, se non ci sono articoli gi\u00e0 presenti e se si tratta di problematiche che si possono ripresentare, creare i KB per consentire agli utenti di cercarsi le soluzioni. Abbiamo solo da scegliere il template da usare per creare l’articolo su Confluence \ud83d\ude42<\/p>\n

\n

Conclusioni<\/h1>\n<\/blockquote>\n

Abbiamo visto un semplice tutorial che ci mette a disposizione una buona funzionalit\u00e0 per JIRA Service Desk.<\/p>\n

\n

Reference<\/h1>\n<\/blockquote>\n

Suggerisco anche il seguente articolo del blog ufficiale Atlassian<\/a>, dove sono fornite ulteriori informazioni.<\/p>\n

Likes(0<\/span>)<\/span>Dislikes(0<\/span>)<\/span><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Creiamo una Knowledge Base con JIRA Service Desk In questo post andremo ad esaminare un sistema per poter gestire la Knowledge base su JIRA Service Desk, ovvero mettere a disposizione dei nostri clienti una libreria in cui sono specificate tutte<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_editorskit_title_hidden":false,"_editorskit_reading_time":0,"_editorskit_is_block_options_detached":false,"_editorskit_block_options_position":"{}","footnotes":""},"categories":[3,14,16,119],"tags":[34,35,58,70,71,74,82,131],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/90186"}],"collection":[{"href":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=90186"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/90186\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":90199,"href":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/90186\/revisions\/90199"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=90186"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=90186"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=90186"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}