{"id":90190,"date":"2017-04-27T09:43:49","date_gmt":"2017-04-27T07:43:49","guid":{"rendered":"http:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/?p=90190"},"modified":"2017-04-27T09:43:49","modified_gmt":"2017-04-27T07:43:49","slug":"jira-service-desk-come-collaborare-al-meglio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/2017\/04\/27\/jira-service-desk-come-collaborare-al-meglio\/","title":{"rendered":"JIRA Service Desk &#8211; Come collaborare al meglio"},"content":{"rendered":"<div class=\"pdfprnt-buttons pdfprnt-buttons-post pdfprnt-top-right\"><a href=\"javascript: imageToPdf()\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-pdf\" target=\"_self\"><img src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/plugins\/pdf-print\/images\/pdf.png\" alt=\"image_pdf\" title=\"Visualizza PDF\" \/><\/a><a href=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/90190?print=print\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-print\" target=\"_blank\"><\/a><\/div><blockquote>\n<h1>Un approfondimento<\/h1>\n<\/blockquote>\n<p>In questo post andremo ad approfondire alcuni aspetti di collaborazione tra utenti, agenti di JIRA Service Desk e sviluppatori.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"http:\/\/atlassian.wpengine.netdna-cdn.com\/wp-content\/uploads\/roles.png\" \/><\/p>\n<blockquote>\n<h1>Un piccolo recap&#8230;.<\/h1>\n<\/blockquote>\n<p>In precedenti post abbiamo visto come si \u00e8 evoluto JIRA Service Desk, che adesso andiamo a riassumere:<\/p>\n<ul>\n<li>Agenti, che si occupano di gestire le richieste<\/li>\n<li>Utenti, che si occupano di creare le richieste<\/li>\n<li>Partecipant, ovvero un utente o un agente o un utente JIRA di altri progetti (lo sviluppatore o altro ruolo)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Questo ultimo \u00e8 la nostra arma segreta, perch\u00e8 ci permette di aggiungere persone alla segnalazione, in modo da consentirgli di poter leggere la segnalazione e di consentirgli di partecipare attivamente alla segnalazione.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter\" src=\"http:\/\/www.biospectrumasia.com\/IMG\/265\/101265\/collaboration.png\" width=\"609\" height=\"198\" \/><\/p>\n<p>Tenete sempre presente che tutti i prodotti della Atlassian si basano sempre sulla collaboration ed in questo articolo andremo a vedere come un Agente pu\u00f2 richiedere l&#8217;aiuto di pi\u00f9 soggetti per arrivare a risolvere la segnalazione dell&#8217;utente<\/p>\n<blockquote>\n<h1>Un caso di uso<\/h1>\n<\/blockquote>\n<p>Proseguiamo nella nostra esplorazione, analizzando e spiegando meglio questa situazione.<\/p>\n<p>L&#8217;agente, quando riceve una segnalazione, pu\u00f2 chiedere il supporto di uno sviluppatore o di un altro utente JIRA e una prima operazione che pu\u00f2 eseguire \u00e8 quella di inserire un nuovo partecipant, ovvero coinvolgere un utente nella risoluzione chiedendo delle informazioni particolari. Questo si pu\u00f2 realizzare\u00a0semplicemente con un click, direttamente dal task jira, quando si entra nel dettaglio della segnalazione.<br \/>\n<img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-90262\" src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/SD-02.png\" alt=\"\" width=\"358\" height=\"261\" srcset=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/SD-02.png 358w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/SD-02-300x219.png 300w\" sizes=\"(max-width: 358px) 100vw, 358px\" \/><\/p>\n<p>Oppure possiamo anche inserire direttamente un commento interno, in cui andiamo a referenziare un utente, nel nostro caso potrebbe essere uno sviluppatore, cui chiediamo un supplemento di spiegazioni. le <em><strong>mentions<\/strong><\/em> ci aiutano tantissimo \ud83d\ude00<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-90263\" src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/SD-03.png\" alt=\"\" width=\"687\" height=\"281\" srcset=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/SD-03.png 687w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/SD-03-300x123.png 300w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/SD-03-619x253.png 619w\" sizes=\"(max-width: 687px) 100vw, 687px\" \/><\/p>\n<p>Un&#8217;altra possibilit\u00e0 \u00e8 quella di aprire una segnalazione direttamente al progetto di manutenzione\/sviluppo utilizzando l&#8217;apposita funzione, che permette di creare una issue collegata alla nostra di Service Desk..<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter size-full wp-image-90261\" src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/SD-01.png\" alt=\"\" width=\"738\" height=\"591\" srcset=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/SD-01.png 738w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/SD-01-300x240.png 300w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/03\/SD-01-619x496.png 619w\" sizes=\"(max-width: 738px) 100vw, 738px\" \/><\/p>\n<p>In questo modo lo sviluppatore dispone gi\u00e0 della segnalazione originaria, da cui ricava tutto ci\u00f2 che gli serve, e pu\u00f2 gi\u00e0 lavorare alla risoluzione della stessa.<\/p>\n<blockquote>\n<h1>Conclusioni<\/h1>\n<\/blockquote>\n<p>Vediamo come nei prodotti Atlassian la collaborazione \u00e8 sempre al centro di tutto. Non averemo mai persone sole contro gli utenti cattivi, ma delle squadre, dei team che si occupano di gestire le situazioni.<\/p>\n<blockquote>\n<h1>Reference<\/h1>\n<\/blockquote>\n<p>Maggiori informazioni sono presenti nel <a title=\"\" href=\"http:\/\/blogs.atlassian.com\/2014\/12\/collaborate-developers-using-jira-service-desk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">seguente articolo su JIRA Service Desk<\/a>, da cui ho preso spunto per costruire questo articolo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"clearfix\"><span class='ldc-ul_cont' onclick=\"alter_ul_post_values(this,'90190','like')\" >Likes<img src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/plugins\/like-dislike-counter-for-posts-pages-and-comments\/images\/up.png\" \/>(<span>0<\/span>)<\/span><span class='ldc-ul_cont' onclick=\"alter_ul_post_values(this,'90190','dislike')\" >Dislikes<img src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/plugins\/like-dislike-counter-for-posts-pages-and-comments\/images\/down.png\" \/>(<span>0<\/span>)<\/span><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un approfondimento In questo post andremo ad approfondire alcuni aspetti di collaborazione tra utenti, agenti di JIRA Service Desk e sviluppatori. 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