{"id":93047,"date":"2018-08-29T09:08:29","date_gmt":"2018-08-29T07:08:29","guid":{"rendered":"http:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/?p=93047"},"modified":"2018-08-29T09:08:36","modified_gmt":"2018-08-29T07:08:36","slug":"personalizziamo-portal-per-jira-service-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/2018\/08\/29\/personalizziamo-portal-per-jira-service-desk\/","title":{"rendered":"Personalizziamo PORTAL per Jira Service Desk"},"content":{"rendered":"
\"image_pdf\"<\/a><\/a><\/div>\n

In questo post affrontiamo una piccola digressione su come possiamo eseguire delle personalizzazioni di PORTAL. Cercheremo di analizzare quali possibilit\u00e0 abbiamo a disposizione e che addons possiamo sfruttare per meglio personalizzare il tutto.<\/p>\n\n\n\n

\"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

Out-of-the-box<\/h2>\n\n\n\n

Abbiamo gi\u00e0 analizzato, nel blog di MrAddon, quali possibilit\u00e0 abbiamo a disposizione, verificando quali possibili opzioni sono gi\u00e0 a nostra disposizione, ma queste non sono tutte sufficienti per poter soddisfare tutte le necessit\u00e0 di cui gli utenti abbisognano.<\/p>\n\n\n\n

Il confronto l’ho operato con i vari clienti\/utenti con cui mi sono interfacciato.<\/p>\n\n\n\n

\"Risultati<\/figure>\n\n\n\n

Che altro possiamo fare?<\/h2>\n\n\n\n

Iniziamo ad analizzare i vari addon, presenti nel Marketplace di Atlassian, al fine di capire che altro possiamo fare per personalizzare PORTAL<\/p>\n\n\n\n

Se vogliamo dare una nuova grafica, possiamo utilizzare\u00a0\u00a0Refined Sites for Jira Service Desk<\/a><\/p>\n\n\n\n

L’esperienza di RefinedWiki, che ha prodotto l’addon per personalizzare il layout di Confluence, di cui abbiamo gi\u00e0 abbondantemente parlato in vari articoli in questo blog, permette di poter modificare ed aggiornare la grafica<\/p>\n\n\n\n

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Dettaglio dell’addon<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n
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Risultato delle modifiche che possiamo operare con PORTAL<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Possiamo vedere che PORTAL lo possiamo personalizzare parecchio \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n

Altra personalizzazione che possiamo eseguire \u00e8 quella di poter accedere anonimamente a PORTAL senza aver bisogno di eseguire alcuna LOGIN. Il tutto attraverso\u00a0Anonymous Portal for Jira Service Desk<\/a><\/p>\n\n\n\n

Questo addon permette di poter generare delle segnalazioni attraverso PORTAL senza avere la necessit\u00e0 di doversi loggare. Si tratta di una estensione di un’altra funzionalit\u00e0, presente in Jira, che andiamo a personalizzare: Issue Collector.<\/p>\n\n\n\n

Il seguente Video fornisce (in inglese) un dettaglio maggiore, in attesa che vi inoltri la solita recenzione in Italiano \ud83d\ude00<\/p>\n\n\n\n

\nhttps:\/\/youtu.be\/LyUaekZaxtI\n<\/figure>\n\n\n\n

Ma torniamo alla possibilit\u00e0 di poter personalizzare l’output di PORTAL. Una delle richieste che maggiormente viene fornita dai clienti \u00e8 la possibilit\u00e0 di poter visionare, tra le richieste degli utenti, dei campi che normalmente non sono visibili :). In questo caso ci appoggiamo a\u00a0Ultimate Theming for Jira Service Desk<\/a><\/p>\n\n\n\n

<\/a><\/p>\n\n\n\n

\"\u00e2\u0080\u008bThis
Elenco delle richieste specializzato<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Abbiamo avuto modo di parlare di questo addon<\/a> e di testarne le potenzialit\u00e0.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Possiamo anche aggiungere delle funzionalit\u00e0 che risolvono anche delle segnalazioni utenti (che come abbiamo gi\u00e0 fatto notare, spesso diventano delle forche caudine cui dobbiamo passare con i nostri clienti) che ci obbligano a superare dei problemi che ancora la Atlassian non ha rilasciato.<\/p>\n\n\n\n

In questo caso ci viene in aiuto\u00a0Collective Issue View for Service Desk<\/a><\/p>\n\n\n\n

<\/a><\/p>\n\n\n\n

\"\u00e2\u0080\u008bBuild<\/figure>\n\n\n\n

Questo addon ci permette di superare\u00a0JSD-270<\/a>\u00a0e ci permette di dare visibilit\u00e0, agli utenti di una stessa organizzazione, delle segnalazioni che riguardano la loro organizzazione attraverso PORTAL.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Per concludere, possiamo andare a gestire meglio i Knowledge base, che PORTAL mette a\u00a0 disposizione, attraerso un altro addon (messo a disposizione da \u00a0\/\/SEIBERT\/MEDIA<\/a>, ovvero lo stesso produttore che mette a disposizione il precedente addon.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Si tratta di\u00a0\u00a0Service Desk Knowledge Base Custom Field.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Questo addon mette a disposizione un nuovo campo Custom, che permette di poter condividere degli articoli di KB direttamente nelle risposte verso il cliente, dando la possibilit\u00e0 di renderli disponibili non solo nella ricerca standard, ma anche nelle risposte vere verso i clienti \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n

\"Quicker<\/figure>\n\n\n\n

Conclusione<\/h2>\n\n\n\n

Abbiamo a disposizione molte possibilit\u00e0 d poter estendere il nostro PORTAL, andando dalla visualizzazione grafica alla aggiunta di nuove funzionalit\u00e0, le quali spaziano tra diverse possibilit\u00e0\/necessit\u00e0. Nei prossimi post andremo a verificare gli addon che ancora non abbiamo censito e verificheremo cosa mettono a disposizione testandoli sul campo .<\/p>\n

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