{"id":95084,"date":"2020-05-08T09:44:47","date_gmt":"2020-05-08T07:44:47","guid":{"rendered":"http:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/?p=95084"},"modified":"2020-05-08T09:44:49","modified_gmt":"2020-05-08T07:44:49","slug":"jira-service-desk-cloud-le-informazioni-del-customer","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/2020\/05\/08\/jira-service-desk-cloud-le-informazioni-del-customer\/","title":{"rendered":"Jira Service desk Cloud &#8211; Le informazioni del customer"},"content":{"rendered":"<div class=\"pdfprnt-buttons pdfprnt-buttons-post pdfprnt-top-right\"><a href=\"javascript: imageToPdf()\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-pdf\" target=\"_self\"><img src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/plugins\/pdf-print\/images\/pdf.png\" alt=\"image_pdf\" title=\"Visualizza PDF\" \/><\/a><a href=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/95084?print=print\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-print\" target=\"_blank\"><\/a><\/div>\n<p>In questo post andremo ad esaminare un addon per l&#8217;ambiente cloud, che ci permette di poter gestire al meglio le informazioni del customer. Andiamo a curiosare come gli <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Umarell\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Umarell<\/a> Bolognesi<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.ev.mu\/images\/articles\/960x\/781752.jpg\" alt=\"A Bologna i vecchietti stanno in prima fila - Easyviaggio\"\/><figcaption>Una tipica scena di Umarell a Bologna<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Subito al dunque<\/h2>\n\n\n\n<p>Questo addon ci permette di poter disporre di informazioni aggiuntive, nella segnalazione aperta tramite JSD, del customer. In particolare, come mostrato dalla seguente immagine:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketplace-cdn.atlassian.com\/files\/images\/8f53f15a-30a9-467a-901d-0e302497c340.png\" alt=\"Service Desk customer insights at request level\"\/><figcaption>Informazioni sul customer in evidenza<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p> Se esaminiamo nel dettaglio questa nuova sezione, notiamo quanto segue:<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketplace-cdn.atlassian.com\/files\/images\/14cd1da9-8ea8-42c4-be7e-f566692f5ae4.png\" alt=\"See other requests from the reporter\/organization\"\/><figcaption>Dettaglio della nuova sezione<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n<ul><li>hai la possibilit\u00e0 di visionare le richieste dello stesso customer<\/li><li>hai la possibilit\u00e0 di poter visionare le richieste della stessa organization del customer<\/li><li>vedere le richieste che sono state condivise con altre organizzazioni<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Abbiamo anche una ulteriore possibilit\u00e0:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/marketplace-cdn.atlassian.com\/files\/images\/b83d13be-11d3-4825-8814-10a7097bec33.png\" alt=\"Add notes to customer\"\/><figcaption>Note sui customer<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Possiamo inserire delle note sul customer .<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Interessante<\/h2>\n\n\n\n<p>Questo addon \u00e8 molto interessante. L&#8217;aggiunta di queste informazioni permette agli agenti di poter migliorare il proprio lavoro, verificare subito le indicazioni che sono state inoltrate dal customer. In aggiunta permette di inserire delle note sullo stesso. Ultimo, ma non ultimo, l&#8217;addon \u00e8 free (al momento in cui viene redatto il post, l&#8217;addon \u00e8 free).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Reference<\/h2>\n\n\n\n<p>Maggiori informazioni sono reperibili alla <a href=\"https:\/\/marketplace.atlassian.com\/apps\/1221196\/customer-tools-for-service-desk?hosting=cloud&amp;tab=overview\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pagina del marketplace<\/a>.<\/p>\n<div class=\"clearfix\"><span class='ldc-ul_cont' onclick=\"alter_ul_post_values(this,'95084','like')\" >Likes<img src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/plugins\/like-dislike-counter-for-posts-pages-and-comments\/images\/up.png\" \/>(<span>1<\/span>)<\/span><span class='ldc-ul_cont' onclick=\"alter_ul_post_values(this,'95084','dislike')\" >Dislikes<img src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/plugins\/like-dislike-counter-for-posts-pages-and-comments\/images\/down.png\" \/>(<span>0<\/span>)<\/span><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>In questo post andremo ad esaminare un addon per l&#8217;ambiente cloud, che ci permette di poter gestire al meglio le informazioni del customer. 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