{"id":95546,"date":"2021-04-15T19:26:58","date_gmt":"2021-04-15T17:26:58","guid":{"rendered":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/?p=95546"},"modified":"2021-04-15T19:27:00","modified_gmt":"2021-04-15T17:27:00","slug":"un-altro-barbatrucco-ma-per-jira-service-management","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/2021\/04\/15\/un-altro-barbatrucco-ma-per-jira-service-management\/","title":{"rendered":"Un altro barbatrucco, ma per Jira Service Management"},"content":{"rendered":"
\"image_pdf\"<\/a><\/a><\/div>\n

In questo post continuiamo la serie dei trucchi per poter risolvere delle situazioni di emergenza. In questo caso ci occupiamo di gestire una situazione che molto spesso viene chiesta dai miei clienti e che, grazie ad una intuizione, mi ha fatto scoprire una possibile soluzione che oggi condivido.<\/p>\n\n\n\n

\"Tips
Un altro piccolo barbatrucco<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

La necessit\u00e0<\/h2>\n\n\n\n

Come posso inserire un link alla mia documentazione, sul PORTAL di Jira Service Management, in modo da poter far accedere il cliente direttamente alla documentazione?<\/em><\/strong><\/p>Atavica domanda<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

\"Necessit\u00e0
Necessit\u00e0 espressa da diversi clienti<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

La risposta ufficiale<\/h2>\n\n\n\n

Lato Service Desk (prima) e Service Management (adesso) lavora a stretto contatto con Confluence che grazie alla funzionalit\u00e0 di KB che viene messa a disposizione, possiamo condividere con i clienti tutti i documenti di cui abbiamo bisogno.<\/p>\n\n\n\n

\"Create
Un semplice esempio di come fruire della documentazione KB da PORTAL<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

L’obbiezione<\/h2>\n\n\n\n

Alcuni clienti obbiettano che hanno scelto di non installare Confluence perch\u00e9 hanno gi\u00e0 una solo soluzione in essere e che questa \u00e8 pi\u00f9 che sufficiente. Oppure dispongono di altra soluzione che non si pu\u00f2 integrare direttamente con Jira ma che permette di avere. a disposizione un link diretto alla documentazione. <\/p>\n\n\n\n

\"La
Mi oppongo \ud83d\ude00<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Il compromesso barbatrucco<\/h2>\n\n\n\n

Sfruttiamo una piccola caratteristica che presenta PORTAL. Come mostrato dalla seguente GIF:<\/p>\n\n\n\n

\"\"
Vediamo come impostare un link alla documentazione<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

In questo esempio mostriamo il dettaglio. Se aggiungiamo, nel sottotitolo del PORTAL del progetto, possiamo aggiungere dei link e, anche senza inserire codici particolari, sono immediatamente convertiti in link che ci reindirizzano sui siti indicati.<\/p>\n\n\n\n

Conclusione<\/h2>\n\n\n\n

Si tratta di un compromesso, ovviamente, ma questo ci permette di poter inserire dei link quando non abbiamo a disposizione Confluence. <\/p>\n

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