{"id":96483,"date":"2023-03-16T18:59:05","date_gmt":"2023-03-16T17:59:05","guid":{"rendered":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/?p=96483"},"modified":"2023-03-16T18:59:07","modified_gmt":"2023-03-16T17:59:07","slug":"priority-matrix-una-soluzione-interessante-da-mraddon-by-tecnofor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/2023\/03\/16\/priority-matrix-una-soluzione-interessante-da-mraddon-by-tecnofor\/","title":{"rendered":"Priority Matrix – Una soluzione interessante da MrAddon by Tecnofor"},"content":{"rendered":"
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Esaminiamo oggi una soluzione molto interessante, presentata da MrAddon by Tecnofor<\/strong>, per gestire la Matrice di Priorit\u00e0. Prima di presentare l’addon, credo che sia doveroso prima iniziare a descrivere i concetti che stanno alla base. Entriamo in modalit\u00e0 esplorazione.<\/p>\n\n\n\n

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Torniamo nei panni dei moderni alchimisti per cercare di scoprire nuove conoscenze e migliorare noi stessi per primi<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Cosa \u00e8 la matrice di priorit\u00e0?<\/h2>\n\n\n\n

Prima di parlare dell’addon, occorre definire che cosa \u00e8 una Matrice di priorit\u00e0 e spiegare come si usa. Non pretendiamo di fare una trattazione …. pesante. Per questo vi rimando ai siti che danno una spiegazione pi\u00f9 che esauriente. A ciascuno il suo mestiere.<\/p>\n\n\n\n

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A ciascuno il suo<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Questo concetto ci riporta ad una questione che molti di noi conosciamo. Quando un nostro customer ci apre una segnalazione, abbiamo sempre un problema perch\u00e9 chi lo apre da una priorit\u00e0, mentre chi lo deve risolvere ha una sua priorit\u00e0. Questo \u00e8 un dato di fatto. Di conseguenza occorre stabilire un principio che aiuti chi deve risolvere, cosa \u00e8 effettivamente urgente, grave o problematico. La Matrice di Priorit\u00e0 di aiuta a gestire questa situazione.<\/p>\n\n\n\n

MrAddon by Tecnofor<\/strong> interviene in questo punto con la sua soluzione che permette di fornire una chiave di lettura e di aiuto per gli Agenti.<\/p>\n\n\n\n

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La soluzione presentata<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Questa soluzione prevede L’introduzione di due nuovi campi, sui quali andiamo a definire la matrice che ci aiuter\u00e0 nel definire che cosa \u00e8 realmente urgente e grave da quello che non lo \u00e8. Il Customer viene invitato a impostare due campi che indiano le seguenti informazioni: <\/p>\n\n\n\n

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  • Impatto<\/li>\n\n\n\n
  • Urgenza<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    IL primo inteso come Impatto del probelma segnalato mentre il secondo riguarda l’urgenza della segnalazione che viene proposta. Il customer \u00e8 obbligato a tale scelta.<\/p>\n\n\n\n

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    La definizione degli Impatti.ed urgenze. Possiamo configurarli facilmente.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Cosa vede l’agente?<\/h2>\n\n\n\n

    L’agente vede i due campi compilati, ma grazie alla matrice riesce a determinare la vera urgenza e ad agire tempestivamente per quello che serve.<\/p>\n\n\n\n

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    Ci\u00f2 che vede l’Agente<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Infatti, grazie ai valori indicati, quello che possiamo fare grazie alla Matrice delle Priorit\u00e0, abbiamo l’assegnazione della reale priorit\u00e0, in base a ci\u00f2 che serve realmente<\/p>\n\n\n\n

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    Come compiliamo la matrice<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Usando questo sistema, possiamo definire facilmente la reale priorit\u00e0 da assegnare alla segnalazione e procedere di comseguenza.<\/p>\n\n\n\n

    Conclusione<\/h2>\n\n\n\n

    Abbiamo dato una prima occhiata ad un sistema per definire come possiamo dare una reale priorit\u00e0 alle segnalazioni che ci arrivano dai nostri utenti, senza diventare matti e senza dover eseguire un triage che ci permetta di avere un risultato pronto per avere una reazione in base a ci\u00f2 che effettivamente in base alla reale esigenza. Da provare \ud83d\ude42<\/p>\n\n\n\n

    <\/p>\n

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