{"id":96971,"date":"2024-02-07T19:08:37","date_gmt":"2024-02-07T18:08:37","guid":{"rendered":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/?p=96971"},"modified":"2024-02-07T19:08:39","modified_gmt":"2024-02-07T18:08:39","slug":"statistiche-per-un-service-desk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/2024\/02\/07\/statistiche-per-un-service-desk\/","title":{"rendered":"Statistiche per un Service Desk"},"content":{"rendered":"<div class=\"pdfprnt-buttons pdfprnt-buttons-post pdfprnt-top-right\"><a href=\"javascript: imageToPdf()\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-pdf\" target=\"_self\"><img src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/plugins\/pdf-print\/images\/pdf.png\" alt=\"image_pdf\" title=\"Visualizza PDF\" \/><\/a><a href=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/96971?print=print\" class=\"pdfprnt-button pdfprnt-button-print\" target=\"_blank\"><\/a><\/div>\n<p>Scrivo questo articolo a seguiuto di una analisi che ho seguito per un mio cliente e che mi ha portato a scoprire un addon molto interessante, che permette di ricavare delle statistiche sui nostri ticket. L&#8217;obiettivo era trovare una interrogazione sui dati di una istanza cloud che mostri le seguenti informazioni:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Capire quanto tempo un addon \u00e8 rimasto in un determinato stato<\/li>\n\n\n\n<li>Estrarre queste informazioni ed inserirle in un report<\/li>\n\n\n\n<li>Fare delle statistiche molto pi\u00f9 precise di quanto tempo un ticket \u00e8 in lavorazione, quanto \u00e8 in attesa di una risposta da un customer<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"768\" src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-9.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-96813\" srcset=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-9.png 1024w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-9-300x225.png 300w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/image-9-768x576.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Entriamo in modalit\u00e0 esplorazione<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Subito al dunque<\/h2>\n\n\n\n<p>L&#8217;addon in questione \u00e8 <strong>Status Time Reports Free &#8211; Time in Status<\/strong>, che permette di tracciare il tempo speso per i nostri ticket in ogni stato del workflow che il ticket assume in ogni istante della sua vita. Questo ci permette di ricostruire la storia di ogni ticket. Questa \u00e8 la versione free dell&#8217;addon, disponibile anche nella versione a pagamento con ulteriori caratteristiche aggiuntive.<\/p>\n\n\n\n<p>Come possiamo vedere dalle immagini del marketplace:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"501\" src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-7-1024x501.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-96975\" srcset=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-7-1024x501.png 1024w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-7-300x147.png 300w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-7-768x376.png 768w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-7-1536x751.png 1536w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-7.png 1840w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fonte: Marketplace Atlassian. Un esempio delle metriche che possiamo ottenere<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>In questa immagine possiamo vedere quali metriche abbiamo a disposizione e che informazioni possiamo ottenere. Si tratta di un esempio, ma ci illustra anche quali caratteristiche possiamo disporre da un addon gratuito.<\/p>\n\n\n\n<p>Questo addon consente di poter parametrizzare questi calcoli attraverso la definizione di un calendario:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"501\" src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-8-1024x501.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-96977\" srcset=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-8-1024x501.png 1024w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-8-300x147.png 300w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-8-768x376.png 768w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-8-1536x751.png 1536w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-8.png 1840w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fonte Marketplace: Come definiamo un calendario<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Altra caratteristica importante \u00e8 la possibilit\u00e0 di poter disporre di un apposito Gadget da poter esporre nelle nostre Dashboard,<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"501\" src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-9-1024x501.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-96978\" srcset=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-9-1024x501.png 1024w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-9-300x147.png 300w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-9-768x376.png 768w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-9-1536x751.png 1536w, https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2024\/01\/image-9.png 1840w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fonte Marketplace: Gadget in azione.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Conclusioni<\/h2>\n\n\n\n<p>Addon interessante e sopratutto gratuito. Ci permette di tracciare una statistica relativamente al tempo impiegato (secondo il calendario parametrizzato) di un ticket in un particolare stato. Ogni stato rappresenta un determinato momento della lavorazione e ci permette di poter capire quando il ticket \u00e8 in lavorazione da parte degli Agenti e quanto \u00e8 in carico del customer, quanto \u00e8 in carico a fornitore esterno, etc. <\/p>\n\n\n\n<p>SI tratta di un ottimo addon. Non vedo l&#8217;ora di testarlo.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Reference<\/h2>\n\n\n\n<p>Maggiori informazioni sono disponibili alla <a href=\"https:\/\/marketplace.atlassian.com\/apps\/1222051\/status-time-reports-free-time-in-status?hosting=cloud&amp;tab=overview\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pagina del marketplace<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n<div class=\"clearfix\"><span class='ldc-ul_cont' onclick=\"alter_ul_post_values(this,'96971','like')\" >Likes<img src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/plugins\/like-dislike-counter-for-posts-pages-and-comments\/images\/up.png\" \/>(<span>0<\/span>)<\/span><span class='ldc-ul_cont' onclick=\"alter_ul_post_values(this,'96971','dislike')\" >Dislikes<img src=\"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-content\/plugins\/like-dislike-counter-for-posts-pages-and-comments\/images\/down.png\" \/>(<span>0<\/span>)<\/span><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Scrivo questo articolo a seguiuto di una analisi che ho seguito per un mio cliente e che mi ha portato a scoprire un addon molto interessante, che permette di ricavare delle statistiche sui nostri ticket. L&#8217;obiettivo era trovare una interrogazione<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_editorskit_title_hidden":false,"_editorskit_reading_time":0,"_editorskit_is_block_options_detached":false,"_editorskit_block_options_position":"{}","footnotes":""},"categories":[3,4,14,15,16,17,250,133,22],"tags":[34,35,70,71,74,75,89],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/96971"}],"collection":[{"href":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=96971"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/96971\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":96979,"href":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/96971\/revisions\/96979"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=96971"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=96971"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=96971"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}