{"id":97163,"date":"2024-06-18T19:54:39","date_gmt":"2024-06-18T17:54:39","guid":{"rendered":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/?p=97163"},"modified":"2024-06-18T19:54:41","modified_gmt":"2024-06-18T17:54:41","slug":"tips-trick-assegnazione-automatica-dei-ticket","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/2024\/06\/18\/tips-trick-assegnazione-automatica-dei-ticket\/","title":{"rendered":"Tips & Trick – Assegnazione automatica dei ticket"},"content":{"rendered":"
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Dedico questo post a coloro che stanno iniziando ad usare Jira e che ancora fanno fatica a come ottenere dei risultati. Il mio obiettivo \u00e8 quello di fornire un aiuto tale da portare a raggiungere un buon risultato.<\/p>\n\n\n\n

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L’immagine descrive come ci sentiamo la prima volta che andiamo a trattare un argomento che non conosciamo perfettamente<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Do per scontato un punto fondamentale<\/em>: Si tratta chiaramente di un suggerimento<\/em><\/strong> volto ad aiutare o a fornire un punto di vista differente, senza avere la pretesa di essere un insegnamento miracoloso. <\/p>\n\n\n\n

Assegnazione automatica utente a ticket<\/h2>\n\n\n\n

Nei vari casi che ho trattato, ho notato che normalmente la gestione della assegnazione automatica di un ticket, secondo diversi casi e situazioni, viene facilmente risolta facendo uso delle automation rules. Queste infatti ci permettono di poter gestire un ventaglio di situazioni molto ampie. <\/p>\n\n\n\n

Tuttavia devo fare un appunto a questo: In alcuni casi ho verificato che il neofita spesso compie un abuso di automazioni portando confusione. Infatti provo a descrivere questo suggerimento andando a descrivere una situazione che ho affrontato in vari casi.<\/p>\n\n\n\n

Scenario<\/h3>\n\n\n\n

Il mio cliente aveva creato una automazione che, al cambio di stato, assegnava in automatico il ticket alla persona che aveva cambiato lo stato. Questa azione \u00e8 sicuramente valida e va benissimo, se non fosse che mi aveva segnalato che non sempre funzionava. Mi aveva quindi contattato per risolvere la situazione. <\/p>\n\n\n\n

Analizzando il tutto ho verificato che questa automazione veniva chiamata troppe volte e spesso esauriva il limite massimo di automazioni al mese. Il profilo cloud usato \u00e8 Standard e dopo quanto riportato in questo mio post<\/a> di qualche mese f\u00e0, i limiti sono cambiati. <\/p>\n\n\n\n

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Anche se avete dei dubbi, tranquilli. Vi dico che soluzione ho applicato<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

In questo caso ho suggerito una soluzione molto semplice. Invece di far uso di una automation, semplciemente agire a livello di Workflow.<\/p>\n\n\n\n

Infatti abbiamo la possibilit\u00e0 di sfruttare le postfunction standard e usare in particolare questa:<\/p>\n\n\n\n

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La postfunction <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Se la sfruttiamo, quello che succede \u00e8 che quando l’utente esegue la transazione, automaticamente gli assegna il Ticket. Come leggiamo dalla precedente immagine, occorre anche accertarsi che l’utente si possa assegnare il ticket e quindi il relativo permesso (sopra specificato) deve essere assegnato all’utente in questione. <\/p>\n\n\n\n

Il vantaggio \u00e8 quello risparmiare le automazioni sfruttando sempre e comunque azioni standard.<\/p>\n\n\n\n

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