{"id":97299,"date":"2025-03-27T18:40:27","date_gmt":"2025-03-27T17:40:27","guid":{"rendered":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/?p=97299"},"modified":"2025-03-27T18:40:28","modified_gmt":"2025-03-27T17:40:28","slug":"mettiamo-in-ordine-i-commenti-sui-nostri-progetti-jsm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/artigianodelsoftware.it\/blog\/2025\/03\/27\/mettiamo-in-ordine-i-commenti-sui-nostri-progetti-jsm\/","title":{"rendered":"Mettiamo in ordine i commenti sui nostri progetti JSM"},"content":{"rendered":"
\"image_pdf\"<\/a><\/a><\/div>\n

Riprendiamo un argomento di cui abbiamo parlato qualche mese f\u00e0. In particolare parliamo di Comment Toolkit for Jira<\/a><\/strong>, che ci permette diverse operazioni. Andiamo ad analizzarlo e capiamo quali possibilit\u00e0 abbiamo a disposizione.<\/p>\n\n\n\n

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Iniziamo ad esplorare in dettaglio questo addon<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Le presentazioni <\/h2>\n\n\n\n

Partiamo sempre con le presentazioni. Andiamo ad esaminare quale\/i funzionalit\u00e0 sono messe a disposizione e lo scenario che andiamo a trattare.<\/p>\n\n\n\n

Lo scenario che andiamo a trattare \u00e8 quello di progetti Jira Service Management. Parliamo di Service Management dove siamo chiamati a gestire i rapporti con i nostri clienti e che normalmente ci riempie di commenti e di richieste. <\/p>\n\n\n\n

In questo caso abbiamo dei ticket che sono molto articolati e che molto spesso sono abbastanza complessi. Questo ci costringe a comunicare con il cliente e i ticket sono ricchissimi sia di commenti che di dati.<\/p>\n\n\n\n

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Siamo in una situazione di difficolt\u00e0 e di continuo confronto<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

La presenza di Ticket complessi ci costringe a delle analisi e della fatica, in particolare nella eventualit\u00e0 in cui si debba riprendere il ticket perch\u00e9 il cliente ci chiede dei supplementi di indagine. Questo richiede uno sforzo non indifferente.<\/p>\n\n\n\n

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Calma calma, abbiamo una soluzione<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Come possiamo agire<\/h2>\n\n\n\n

Secondo il mio modesto parere, abbiamo due possibilit\u00e0, dipendendo dal profilo cloud di cui disponiamo:<\/p>\n\n\n\n

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Profilo Free e Standard<\/h2>\n\n\n\n

Dobbiamo esaminare manualmente tutti i commenti e i dati presenti sul ticket, perdendo una montagna di tempo e ricostruendo lentamente tutta la storia.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

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Profilo Premium ed Enterprise<\/h2>\n\n\n\n

In questi profili siamo avvantaggiati perch\u00e9 disponiamo di Atlassian Intelligence. Questo ci permette di disporre di una funzione di semplificazione e riassunto di tutta la storia del ticket. In questo modo siamo in grado come agenti di riprendere i discorsi e ricostruire la storia anche se non abbiamo gestito in prima persona il ticket. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Questo ci costringerebbe a passare sempre al profilo PREMIUM, come minimo, anche se…… non \u00e8 detto. <\/p>\n\n\n\n

Abbiamo un addon che ci viene in soccorso<\/h2>\n\n\n\n
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Fonte: Marketplace<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Questo addon ci mette a disposizione delle funzioni molto interessantI: Possiamo classificare i commenti <\/p>\n\n\n\n

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Fonte: Marketplace<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

L’addon aggiunge una nuova TAB nella sezione dove troviamo i commenti, la cronologia etc, dove troviamo una UI che ci permette di mostrarci i commenti e le etichette che vi sono stati associati.<\/p>\n\n\n\n

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Fonte: Marketplace<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Aggiungere delle etichette ai commenti \u00e8 solo la prima parte. Una volta che li inseriamo, possiamo anche eseguire delle ricerche su tali commenti.<\/p>\n\n\n\n

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Fonte: Marketplace<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Qui vado in brodo di giuggiole: Possiamo avere una funzione JQL che ci permette di poter ricercare i nostri ticket classificati con opportuna etichetta. Sapete che significa questo? possiamo fare delle statistiche che possiamo poi rappresentare con qualsiasi addon che ci aiuta nella rappresentazione dei dati, quali Custom chart for Jira, etc.<\/p>\n\n\n\n

Fantastico, lo provo subito<\/h2>\n\n\n\n

Lo installo su di un mio ambiente di prova e verifico immediatamente come si comporta dal vivo e a colori.<\/p>\n\n\n\n

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Procediamo con l’installazione, esattamente come siamo abituati<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Diamo la prima buona notizia: Non abbiamo configurazione generale.<\/p>\n\n\n\n

Iniziamo ad usarlo<\/h2>\n\n\n\n

La prima cosa che notiamo \u00e8 la presenza della apposita sezione<\/p>\n\n\n\n

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Vediamo dove referenziare l’addon<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Una volta selezionato, abbiamo a disposizione l’interfaccia che ci permette di poter gestire il tutto, come mostriamo nella GIF riportata di seguito.<\/p>\n\n\n\n

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Esempio di uso<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Notiamo che possiamo:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • assegnare una etichetta<\/li>\n\n\n\n
  • Filtrare per etichetta<\/li>\n\n\n\n
  • Filtrare per tutte le etichette<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Interessante<\/h2>\n\n\n\n

    Esatto, questo \u00e8 interessante. Possiamo gestire in maniera semplice la classificazione dei commenti ed evidenziare quelli che risultano pi\u00f9 importanti.<\/p>\n\n\n\n

    Possiamo filtrarli e selezionarli.<\/p>\n\n\n\n

    Possiamo ricercare quelli pi\u00f9 importanti e usarli per rianalizzare i punti salienti del ticket. <\/p>\n\n\n\n

    \"\"
    Maschera di ricerca dispoonibile<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

    Ma non solo. Qui inizio a fare uso della mia fantasia. Sarebbe molto interessante se fosse possibile estrarre tali commenti per poi realizzare un report oppure una semplice estrazione su CSV o PDF, per:<\/p>\n\n\n\n

      \n
    • cliente<\/li>\n\n\n\n
    • uso interno<\/li>\n\n\n\n
    • etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      questo ci permetterebbe di poter gestire delle cose molto interessanti. Approfitto di questo articolo per segnalarlo agli autori dell’addon come suggerimento (ovviamente si tratta di un suggerimento dettato dalla mia esperienza che permetterebbe di ottenere degli utilizzi interessanti). <\/p>\n\n\n\n

      Una cosa che. notiamo subito \u00e8 la velocit\u00e0 di reazione dell’addon. Infatti, se controlliamo la GIF che ho allegato, possiamo vedere questa reattivit\u00e0. Mi sono preso la briga di controllare il funzionamento anche su altri profili, quali free e premium (Non dispongo, al momento, del profilo enterprise). La reattivit\u00e0 \u00e8 ottima.<\/p>\n\n\n\n

      Siamo ancora all’inizio e questo addon ci riserver\u00e0 delle grandi sorprese.<\/p>\n\n\n\n

      Conclusioni<\/h2>\n\n\n\n

      Abbiamo visto un addon molto interessante. Possiamo usarlo per classificare i commenti di un ticket e poi usare tali commenti per rileggere i punti salienti dello stesso.<\/p>\n\n\n\n

      Questo ci consente di poter riprendere le redini dei vari ticket anche a distanza di mesi in quanto ci mette a disposizione la possibilit\u00e0 di concentrarci sui commenti effettivi. Il poterli marcare usando delle etichette ci permette di mantenere l’intera storia ma di evidenziare solo ci\u00f2 che \u00e8 interessante.<\/p>\n\n\n\n

      Sono sicuro che questo addon ci riserver\u00e0 delle sorprese relativamente a come gestire e classificare i nostri ticket. Rimaniamo in attesa delle prossime novit\u00e0 da parte del produttore.<\/p>\n\n\n\n

      <\/p>\n\n\n\n

      <\/p>\n\n\n\n

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      Likes(0<\/span>)<\/span>Dislikes(0<\/span>)<\/span><\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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