Ultime novità su JIRA Service Desk
In questo post andiamo a visionare le ultime novità su JIRA Service Desk.
Che novità?
Come possiamo vedere dalla seguente immagine:
abbiamo una piccola semplificazione: Possiamo gestire semplici eveti di Approvazione/Rifiuto. Pensate tutte quelle situazioni in cui si deve semplicemente approvare o rifiutare l’accesso ad una risorsa, ad un pagamento, etc. Adesso abbiamo la semplificazione su JSD e possiamo realizzarlo.
Altra novità, sempre nell’ottica di semplificazione è riassunta nella seguente immagine:
Quante volte il Service Desk ha dovuto chiedere all’utente: Posso chiudere la segnalazione 🙁 ?? Bene. Adesso se lo stesso utente ha verificato la risoluzione del problema, può chiudere lui stesso la segnalazione.
Abbiamo, tra le segnalazioni, una riguardante la Knowledge Base:
Sappiamo bene quanto la KB ci può aiutare nella gestione delle problematiche. La presenza di articoli è vitale nella gestione di una organizzazione. E’ stata migliorata la gestione della KB in JIRA Service Desk.
La reportistica, anch’essa non meno importante, consente di poter monitorare il funzionamento di tutto l’ingranagio. Con questa nuova versione i report sono stati estesi e semplificati.
La sidebar, ovvero il nostro quick reference per accedere alle varie funzionalità, stata estesa:
Possibile adesso caricare le proprie icone sulle request 🙂
Non ultima, viene data la possibilità, all’utente, di poter silenziare le notifiche
T
Conclusioni
Una sola parola: S P E T T A C O L A R E :-). Non potevamo ottenere risultati maggiori, ma sono sicuro che la Atlassian sarà ancora in grado di sorprenderci.
Reference
Maggiori informazioni sono reperibili al seguente link.
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