Ancora un addon per Jira Service Desk

In questo post andiamo ad approfondire un argomento che da sempre di appassione: la personalizzazione di PORTAL.

Risultati immagini per Jira PORTAL

PORTAL

Nato come sito web molto molto semplificato e semplice, PORTAL nel corso del tempo si è evoluto, cercando di mantenere la semplicità di utilizzo, ma permettendo un minimo di personalizzazione anche in base al gusto della azienda che adotta service desk.

Questo addon permette di poter personalizzare il sito PORTAL delle nostre istanze server/onpremise (al momento in cui scrivo questo post, non è disponibile la versione per DataCenter)

Create a unique Customer Portal design

Possibile personalizzare diverse caratteristiche, come le card dove andare a inserire le informazioni

Choose from 6 types of cards for request types

Il risultato che otteniamo è notevole

The Event Horizon card can be beautified with photos to complement a travel agency Customer Portal

Conclusione

Molto molto molto interessante. Possiamo arrivare ad una personalizzazione del PORTAL che ci permette di creare un sito molto accattivante, senza pregiudicarne la semplicità. Sono molto curioso di provarlo, ma questa volta voglio metterlo alla prova anche dalal interfaccia mobile. 😛

Reference

Maggiori informazioni sono reperibili presso la pagina del marketplace.

Likes(1)Dislikes(0)

Vediamo chi ha cancellato le nostre issue :) – Test Addon

In questo post andremo a testare questo addon un addon che ci permette di poter andare a verificare una cosa molto importante…. Chi ha cancellato le nostre issue.

Ma prima di tutto….

Ringrazio il buon Alejandro Villalobos Vázquez, che mi ha segnalato. Un ringraziamento di cuore. 

Risultati immagini per grazie

Installazione

Partiamo, come sempre, dalla fase di installazione dell’addon, andando a ricercarlo nella lista degli addon. Anche in questo caso, sfruttiamo la nuova modalità attraverso GIF che mi permettono di descrivere meglio questa operazione.

Descrizione ti tutte le fasi di installazione

Passiamo alla fase successiva

Configurazione

Abbiamo a disposizione una sezione di configurazione generale, dove possiamo settare solo alcune opzioni, inerenti a cosa andiamo a loggare per monitorare la cancellazione delle issue.

Anche in questo caso ci facciamo aiutare da una GIF per mostrare le varie opzioni

Possiamo settare cosa vogliamo monitorare e abbiamo anche la possibilità di poter fare pulizia dei log, per un ricontrollo di chi fa cosa e perchè.

Test

Andiamo a testare l’addon, cancellando fisicamente dei record. In questo caso prendo tre issue presenti su di un progetto Service Desk di test e le cancello.

A questo punto, l’addon deve aver tracciato tutto. Andiamo a vedere…

….. e come per magia abbiamo l’elenco delle tre issue cancellate. Possiamo esaminarle e vedere anche alcuni dettagli. SPETTACOLO

Conclusioni

Abbiamo un addon semplice, diretto e rapido. Possiamo subito controllare chi ha fatto cosa e risalire alla persona per poter meglio ricostruire la situazione. Non male :-). Lo includerei nei tool che dovrebbero sempre essere parte della installazione di Jira.

Reference

Maggiori informazioni alla pagina del Marketplace.

Likes(0)Dislikes(0)

Excetia Admin Tools – Tools per amministratori – Test Addon

In questo post andiamo a testare le capacità di questo addon della Excentia :). Curiosiamo in dettaglio

Installazione

Partiamo come sempre dalla installazione. Cerchiamo l’addon dalla lista di quelli disponibili e quando lo troviamo, come indicato nella figura successiva

selezioniamo Install per installarlo.

Accettiamo le condizioni e procediamo con l’installazione

Configurazione & Test

Non abbiamo alcuna configurazione da eseguire, ma, dalla sezione di condifurazione degli addon, possiamo vedere quali informazioni l’addon ci mette a disposizione. Questi sono i menù che sono messi a disposizione:

Se selezioniamo la prima voce, andiamo a vedere le informazioni sui campi (custom e di sistema).

Se selezioniamo la seconda voce, andiamo a visionare gli stati definiti in tutti i Workflow

Se selezioniamo la terza voce, andiamo a visionare tutti gli eventi che sono stati definiti

Se selezioniamo la quarta voce, vediamo alcune statistiche che l’addon mette a disposizione:

Se selezioniamo la quinta voce, abbiamo a disposizione una serie di report riassuntivi

Ma non è la sola cosa che viene messa a disposizione. Abbiamo anche una piccola sorpresa. Se andiamo a selezionare il dettaglio delle attivitià di una issue, abbiamo a disposizione un TAB ad hoc dove possiamo visionare il dettagluo dei passaggi di stato.

Interessante ma ….

…. non è tutto. Questo addon mette a disposizione anche delle novità per gestire i Workflow. In particolare aggiunge nuove validazioni:

oltre che delle Post-functions

Queste ultime sono molto interessanti, in quanto consentono di poter eseguire delle azioni che, in altre circostanze, risulterebbero più complicate.

Conclusione

Abbiamo esaminato un addon molto interessante. SI tratta di un addon gratuito (al momento in cui viene redatto il post, l’addon è free) che permette di avere a disposizione un numero consistente di informazioni che ci sono molto utili. Lo consiglio come addon da installare.

Reference

Maggiori informazioni sono presenti nella pagina del Marketplace.

Likes(1)Dislikes(0)

Diamo nuove funzioni a Confluence – Test Addon

In questo post iniziamo a testare i primi addon della Svizzera EPS, addon che abbiamo presentato in questo post, qualche tempo fà. Vediamo di esaminare in dettaglio alcuni di questi.

Space tree creator – Test addon

Iniziamo, come sempre, dalla fase di installazione e per questo ci facciamo aiutare dalla seguente GIF, dove è descritto come eseguire l’installazione dell’addon su Confluence

La configurazione generale prevede diverse opzioni, che andremo ad esaminare. Anche in questo caso ci facciamo aiutare dalla seguente GIF per meglio capire come è organizzata

Passiamo al test vero e proprio. In questo caso andiamo a verificare il funzionamento vero e proprio dell’addon.

La prima cosa che notiamo è la presenza, nel contect menù di ogni pagina, di due nuove voci, che andiamo ad esplorare.

Da queste possiamo eseguire una copia dello space o una creazione dello space. Le seguenti GIF ci permettono di vedere le due funzioni all’opera.

Come possiamo osservare, le due opzioni permettono di creare facilmente delle copie dello space su cui stiamo lavorando.

Fantastico

Possiamo eseguire delle operazioni non indifferenti con la nostra istanza Confluence (e questo, al momento in cui scrivo, è possibile su TUTTI gli ambienti: Cloud, Server, Datacenter). Ma non è finita qui:

Possiamo anche procedere come segue. Creiamo il nostro Space Template, dove abbiamo inserito tutte le informazioni, schemi e pagine che ci servono. Da li procediamo con quello che serve e successivamente, usando una macro che l’addon mette a disposizione, possiamo creare il nostro space, semplicemente andando a sostituire i vari TAG che abbiamo inserito.

A tale scopo abbiam creato uno Space per eseguire questo test e la seguente GIF ci mostra come è stata inserita la macro.

Vediamo come si comporta. Abbiamo inserito dei tag, sia nella HOME dello space template, che nella pagina di prova, che si occupa di simulare una sorta di pagina del cliente. Proveremo anche, e lo si vede nella GIF successiva, a non compilare uno dei vari TAG e vedremo il risultato,

Creazione attraverso la macro.

Il risultato che vediamo è assolutamente NOTEVOLE. Come sempre ho un termine per descrivere il risultato: S P E T T A C O L O. 😀

Conclusione

Con la speranza di aver ben compreso tutte le potenzialità (e personalmente ne vedo tantissime in questo addon), tutte le aspettative sono ben confermate. Abbiamo un addon che ci permette di poter finalmente estremizzare la concezione di Template e di Modello su Confluence e che si ricollega perfettamente a quanto indicavo nei miei precedent articoli su ECM.

Reference

Maggiori informazioni sono reperibili presso la pagina del Marketplace.

Likes(0)Dislikes(0)

Kanoah CRM – Il ritorno

In questo post torniamo ad occuparci di un addon che, in passato, aveva attirato la nostra attenzione. Kanoah CRM. Abbiamo avuto modo di esaminarlo in questo primo post e lo avevamo collaudato, mostrando i risultati in questo secondo post.

Un grande ritorno

Prodotto dalla Kanoah, società Brasiliana, adesso è stato preso sotto le amorevoli cure della Adaptavist, che lo sta riprendendo ed evolvendo, completando il lavoro iniziato in Brasile e costruendo un prodotto unico.

The primary view is the pipeline, a clear visual interface that prompts you to take action, remain organized and stay in control of a complex sales process.

Questo addon estende la definizione di progetto, permettendo di avere a disposizione, all’interno di Jira, uno strumento per gestire le vendite ed il business di una azienda.

Kanoah CRM helps companies organize and track deals and customer relationships right inside Jira.

Non resisto. Lo ri-provo di nuovo

Procedo subito con l’installazione sulla mia instanza server di laboratorio 🙂

Provo subito a creare il progetto di gestione e…..

Una volta creato il progetto, posso subito creare le varie entità in gioco nella gestione delle vendite/crm/contatti:

In aggiunta posso anche gestire subito le vendite. Dalla barra laterale abbiamo a disposizione tutti i link veloci

Conclusione

Abbiamo un addon interessantissimo, che permette di gestire le vendite e le attività ad esso collegate direttamente su Jira. Unico punto in cui far convergere tutte le attività.

Reference

Maggiori informazioni sono reperibili presso la pagina del marketplace.

Likes(0)Dislikes(0)

Copiamo uno Space da un Confluence ad un’altro – Test Addon

In questo post andremo ad eseguire il test di un addon che permette di copiare uno Space da una instanza ad un’altra. 

Andremo a testare …..

Iniziamo subito con l’introdurre l’addon soggetto al test, ovvero: Gaia Space Importer. Al momento in cui è stato eseguito il test, la versione non risultava compatibile con la versione di Confluence che avevo installato. Ciononostante ho tentato. Di seguito il risultato del test 🙂

Installazione

Partiamo, come sempre, dalla installazione andando a ricercare l’addon nell’elenco di quelli disponibili. Non essendo compatibile, ho scaricato l’ultima versione disponibile ed ho eseguito l’installazione manuale.

Configurazione & Test

Non abbiamo una configurazione generale, ma abbiamo la autocomposizione per andare ad eseguire la copia degli space

Da questo wizard indichiamo i parametri necessari per la copia dello space, ovvero:

  • il file .ZIP contenente la copia di backup dello space
  • il nuovo nome dello space da copiare
  • la nuova KEY
  • Selezionare se si vuole importare solo pagine o pagine e template o solo template

Procediamo con il test dell’addon. In questo caso abbiamo

Conclusioni

Abbiamo a disposizione un addon molto semplice e diretto. Se avete bisogno di un sistema di copia Space semplice e senza fronzoli, questo addon è quello che fa per voi.

Reference

Maggiori informazioni sono reperibili alla pagina del Marketplace.

Likes(0)Dislikes(0)

Campi custom particolari – Approfondiamo l’argomento

In questo post andiamo ad approfondire questo addon, che permette di gestire nuovi campi custom, su Jira . Chi lavora sempre sul campo, sarà sicuramente interessato a questo addon 🙂

Che nuovi campi?

Custom Fields++ for Jira permette di poter aggiungere i seguenti campi:

  • Un campo multi selezione, che permette di poter impostare degli stati
​Single/Multi Select and Radio Button fields that allows you to assign different icon, style, help text to each option. You can also update options with REST API.
  • un campo Time in status, per gestire le SLA, se non disponiamo di Service Desk installato
Use "Time in status" field for implementing SLAs.
  • Campi che permettono di leggere informazioni su database, sfruttando i campi custom di Jira
Get field value from any database. You can also use current issue fields in your SQL statement.
  • Se scegliamo dei colori sui nuovi campi, questi sono preservati nelle esportazioni Excel
foreground color of fields are preserved in the excel export.
  • Campo Messaggio, per impostare delle informazioni statiche da riportare nello screen di compilazione delle issue
5 different message panel style
  • Possiamo inserire dei tooltip nei valori che imposto nella definizione dei campi
View a larger version of You can add tooltips to each option of select fields or radio buttons.

Conclusioni

Questo addon è PARECCHIO interessante. Introduce diversi campi custom. Non vedo l’ora di provarlo. In particolare, vedo he finalmente permette di poter definire dei messaggi statici, cosa che personalmente cercavo per alcuni miei clienti.

Reference

Maggiori informazioni sono presenti nella pagina del marketplace.

Likes(0)Dislikes(0)

Excentia – Le sorprese non finiscono qui

In questo post andiamo ad esplorare un nuovo addon che permette di estendere il concetto di Issue linked. Esplorazione in corso 😛

Linked issue

Sappiamo che la versione out-of-the-box di Jira permette di poter collegare delle issue tra di loro, già da qualche versione passata, come mostrato da questa immagine 🙂

Risultati immagini per linked issue

oltre che poter collegare Pagine di Confluence o link vari 🙂

Risultati immagini per jira linked confluence pages

Cosa offre l’addon?

Questo addon permette di poter definire un nuovo campo custom, dove possiamo memorizzare una lista di linked issue

The field will display all the issue keys values and links

estendendo (argomento che mi sta a cuore) il JQL per poter eseguire una ricerca.

Use the custom searcher to filter your issues by your issue picker custom field

Utilizzo?

Fantasia, fantasia ed ancora fantasia. Abbiamo molteplici utilizzi. Possiamo utilizzare questo campo per legare diverse tipologie di issue o per creare diversi insiemi di issue, per raggruppare diverse situazioni.

Quick search for recently viewed issues

Conclusione

Abbiamo un addon interessante. Nei prossimi post andremo a collaudarlo.

Reference

Maggiori informazioni sono reperibili presso la pagina di Marketplace.

Likes(0)Dislikes(0)

Gestiamo al meglio i nostro watchers…. per Jira Cloud – Test Addon

In questo post andremo a testare questo addon che ci permette di poter gestire al meglio i watcher della nostra istanza Cloud e di aiutarci nella gestione delle notifiche.

Installazione

Partiamo come sempre dalla installazione, andando a cercare il nostro addon nella sezione dedicata. Come già sperimentato. sfruittiamo una GIF per meglio vedere il dettaglio di tutte le operazioni di installazione.

Passiamo quindi alla configuraziuone

Configurazione

Passiamo alla fase di configurazione generale del nostro addon. nche in questo caso ci serviamo, in prima battuta, di una GIF per curiosare sulle opzioni che poi andremo ad esaminare singolarmente.

Procediamo con l’analisi delle opzioni di configurazione generale.

La prima opzione ci permette di poter creare un campo ad hoc, attraverso il quale poter assegnare in automatico vari watcher in automatico.

La seconda opzione permette di selezionare la lingua.

Procediamo con il test dell’addon.

Test

Selezioniamo un o dei progetti della nostra instanza, e notiamo la presenza di nuove opzioni, che ci permette di poter trattare i nostri watchers

Se le andiamo ad esaminare nel dettaglio, questo è quello che vediamo:

In questa sezione: Add Watcher Rules; andiamo a definire le regole per aggiungere dei watcher alla creazione di una issue. Possibile andare a definire delle regole e condizioni per definire quali siano i watcher da assegnare. Se selezioniamo il tasto Add

andiamo a definire la regola per cui andare ad aggiungere il watcher alle issue e quale è la condizione da rispettare. Ne impostiamo una di test, come mostrato in figura:

Lo useremo come test.

La sezione del Project Watcher sarà presto tolta. Non la esamineremo oltre.

In questa sezione Timed Watchers, è possibile definire i watcher attraverso la definizione di JQL (Giusto per ricordare che il JQL è centrale ovunque su Jira e quindi è importantissimo conoscere questo linguaggio).

Attraverso questa opzione possiamo definire delle regole per definire dei watcher sfruttando delle condizioni JQL che vengono applicate in base alle cadenze indicate nella form sopra evidenziata.

In questa sezione, Watchers, possiamo definire i watcher per il progetto.

Se selezioniamo Add, come per le altre sezioni, per accedere alle opzioni:

vediamo che possiamo definire delle condizioni attraverso le quali agganciare i nostri watcher alle issue e come notificargli loro il risultato.

Abbiamo definito una regola. Adesso verifichiamo il risultato. Andiamo a creare una issue e verifichiamo se effettivamente il watcher viene impostato. In particolare abbiamo creato delle issue, assegnando uno degli utenti a disposizione nella mia istranza Jira (in questo caso riguarda uno degli addon che avevo testato nel passato. Questo è il risultato.

Ho scelto un campo da usarlo per definire i watcher e l’immagine precedente riassume i risultati.

Conclusioni

Abbiamo esaminato un addon interessante. Ci permette di poter definire ed usare delle egole per definire dei watcher in automatico. Ho già in mente diversi scenari su cui utilizzarlo.

Reference

Maggiori informazioni sono reperibili nella pagina del marketplace.

Likes(0)Dislikes(0)

Personalizziamo la mail

In questo post andremo ad esaminare una delle questioni che nelle aziende sempre viene richiesto: Personalizzare le mail. Spesso le esigenze sono tali da inviare delle mail che presentano delle particolarità che ogni azienda richiede. In questo post andiamo a vedere che possibilità abbiamo.

TemplateMe! – Customized notifications

Si tratta di un addon per Jira, rilasciato dalla Spagnola AtSistemas che permette di create delle mail personalizzate e con una grafica non indifferente

Easily create your own email templates using all your issue fields.


Dalla preview vediamo una grafica non indifferente, il tutto appoggiato da un editor HTML, che permette di costruire una mail …. come ci serve.

Powerful HTML editor for your templates with live preview

Attraverso questo editor mette a disposizione una serie di automatismi, non ultimo quello di poter aggiungere i vari campi di Jira, in modo da avere le informazioni sulla mail.

Attraverso una agevole interfaccia,, possiamo anche definire i vari template in base all’evento: Creazione issue, modifica, etc;

Fully customizable notification schemes

Il tutto perfettamente integrato con le funzionalità di notifiche

Easily switch on and off TemplateMe!

Conclusione

Un addon interessante, che mette a disposizione una funzionalità che serve e che permette di fare delle cose interessanti. Non vedo l’ora di provarlo 🙂

Reference

Maggiori informazioni nella pagina del marketplace.

Likes(0)Dislikes(0)